在河北南宮市申通快遞城東網(wǎng)點(diǎn)的操作場內(nèi)，7000平方米的自動(dòng)化分揀線高速運(yùn)轉(zhuǎn)，每小時(shí)處理能力可達(dá)3萬余票。打理著這個(gè)五星級網(wǎng)點(diǎn)的房振川，是個(gè)曾當(dāng)了5年的裝甲兵。從四平裝甲兵團(tuán)的坦克兵到日均處理超20萬票的快遞指揮官，他說：“當(dāng)兵時(shí)學(xué)的那些東西--守紀(jì)律、肯吃苦、說到做到，現(xiàn)在當(dāng)快遞一樣用的上?！?/p>

裝甲兵的戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)型：從戰(zhàn)場到商場

1997年，退伍后的房振川敏銳嗅到快遞行業(yè)機(jī)遇。那會(huì)兒快遞還是個(gè)新鮮行當(dāng)，別人還在觀望，他直接擼起袖子干上了?！霸诓筷?duì)養(yǎng)成的習(xí)慣，干啥都得琢磨透。”2006年正式加入申通快遞。彼時(shí)，他看中的不僅是民營快遞龍頭的品牌勢能，更堅(jiān)信部隊(duì)錘煉的意志能駕馭這個(gè)新興行業(yè)。  

2010年電商業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)式增長，房振川果斷投資擴(kuò)建場地，把600平米的初創(chuàng)場地升級為自動(dòng)化分揀中心。更獨(dú)創(chuàng)"三位一體"作戰(zhàn)模式——業(yè)務(wù)員攬派一體化，操作部利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)"人車場"精準(zhǔn)匹配，客戶經(jīng)理24小時(shí)響應(yīng)。這套戰(zhàn)術(shù)使客戶服務(wù)時(shí)效提升50%，客戶留存率長期保持行業(yè)前列。

"鐵律"治軍：鑄就信任壁壘

“部隊(duì)教會(huì)我兩件事：對戰(zhàn)友以誠相待，對使命絕對服從?！?strong>房振川創(chuàng)業(yè)初期率先推出“先行賠付”機(jī)制，十余年堅(jiān)持零推諉，奠定了良好的服務(wù)口碑。當(dāng)出口客戶報(bào)關(guān)單丟失時(shí)，既協(xié)調(diào)全網(wǎng)搜尋原件，又專車護(hù)送補(bǔ)辦單據(jù)，最終雙保險(xiǎn)化解危機(jī)。該客戶后來轉(zhuǎn)型電商，連續(xù)合作14年不離不棄。

這種軍人特有的擔(dān)當(dāng)更體現(xiàn)在員工管理上：網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)?shù)丶用丝爝f品牌中唯一一個(gè)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的快遞企業(yè)，還建立"服務(wù)閉環(huán)"體系——質(zhì)控?？头?、客服保業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)保客戶，形成如部隊(duì)般的協(xié)同鏈條。管理層5年零流失的紀(jì)錄，印證著這支"快遞鐵軍"的凝聚力。

新戰(zhàn)場再升級：自動(dòng)化改造詮釋軍人魄力

“部隊(duì)講‘為人民服務(wù)’，現(xiàn)在是為客戶服務(wù)?！?span style="color: rgb(0, 0, 0);">房振川打造了自己的“服務(wù)作戰(zhàn)體系”，讓網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)獲評五星級網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)前，房振川正將分揀線改造為雙層窄帶系統(tǒng)，未來處理能力將突破4萬票/小時(shí)。但在他看來，真正的核心競爭力始終是軍人特質(zhì)："退伍兵骨子里的韌勁、協(xié)作意識和使命必達(dá)的精神，永遠(yuǎn)是應(yīng)對行業(yè)變革的最強(qiáng)裝備。"

從坦克駕駛艙到快遞指揮官，房振川用實(shí)踐證明：戰(zhàn)場淬煉的執(zhí)行力，正是現(xiàn)代企業(yè)管理最稀缺的戰(zhàn)略資源。