“客戶在哪兒，服務(wù)就扎根在哪兒！”2020年接手韻達(dá)東莞謝崗網(wǎng)點(diǎn)時，蔣田宏面對日均派件不足3000件、攬收僅幾十件的新起點(diǎn)，選擇了一條最樸實(shí)的逆襲路——帶著團(tuán)隊(duì)鉆進(jìn)工廠車間找客戶。五年間，這個曾籍籍無名的小網(wǎng)點(diǎn)不僅實(shí)現(xiàn)派件量破萬、個人寄遞業(yè)務(wù)量穩(wěn)居2000件，更以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲評韻達(dá)全網(wǎng)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。

走出辦公室，到工廠車間找客戶

2020年10月，當(dāng)蔣田宏從客運(yùn)行業(yè)跨界接手韻達(dá)廣東東莞謝崗網(wǎng)點(diǎn)時，日均派件量不足3000件，攬收業(yè)務(wù)量僅幾十件。

“我們必須走到客戶的倉庫里、車間里，去了解他們真正的服務(wù)需求。”蔣田宏的這句話，道出了謝崗網(wǎng)點(diǎn)成功的關(guān)鍵。

2020年前后，當(dāng)?shù)夭糠謧鹘y(tǒng)制造企業(yè)開始嘗試線上銷售。蔣田宏敏銳地捕捉到了這個機(jī)會——不是等客戶上門，而是主動走進(jìn)工廠、車間。

他一家家拜訪，針對不同客戶的需求，制定個性化服務(wù)解決方案。“對于出貨時間零散的客戶，我們增加攬收頻次，保證隨出隨走；對于時效敏感的客戶，我們優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程，確保優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)。此外，對于要求較高的客戶，我們都建立了由專人跟進(jìn)的售后100%回訪機(jī)制。”蔣田宏說。

值得一提的是，遇到大客戶的個性化服務(wù)需求時，他還會積極向上尋求深莞惠區(qū)域公司的資源支持，與客戶共同成長。

如今，韻達(dá)廣東謝崗網(wǎng)點(diǎn)的攬收包裹量日均穩(wěn)定在2000件左右，其中70%的核心增長全部來自這批被“啃”下來的制造業(yè)客戶。

100萬升級硬件，派送更穩(wěn)更快

然而，隨著網(wǎng)點(diǎn)派件量突破1萬件，新的挑戰(zhàn)接踵而至，傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”也逐漸顯現(xiàn)出效率瓶頸。

“必須向科技要效率。”蔣田宏思路清晰且果斷。2024年10月，蔣田宏籌資100萬元，對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了一次徹底升級。

這筆資金被精準(zhǔn)投入到三個關(guān)鍵領(lǐng)域：一套全新的自動化分揀設(shè)備、兩家深入社區(qū)的末端門店驛站，以及五臺嶄新的運(yùn)輸車輛。大手筆的引入帶來了立竿見影的效果：自動化分揀設(shè)備上馬后，網(wǎng)點(diǎn)包裹分揀時長縮短了1.5個小時，單票包裹的分揀成本持續(xù)下降。末端門店驛站覆蓋了兩個此前配送難的自然村，客戶投訴量減少了50%。

“這100萬，投得值！”蔣田宏表示，“這不僅解決了網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)下的用人難題，更為網(wǎng)點(diǎn)未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”

硬核激勵+人文關(guān)懷，服務(wù)穩(wěn)快準(zhǔn)

在蔣田宏看來，網(wǎng)點(diǎn)的成長不僅依賴硬件和管理，更離不開團(tuán)隊(duì)的努力。

日常，在網(wǎng)點(diǎn)考核機(jī)制上，他推行“結(jié)果導(dǎo)向”的硬核激勵，各部門有著清晰的KPI指標(biāo)，每日召開工作復(fù)盤會，用“多做多得”的透明規(guī)則激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，針對不同客戶群體推出差異化服務(wù)：大件貨物“大貨直送”減少中轉(zhuǎn)，高端智橙網(wǎng)包裹設(shè)立專職派件員，建立滿意度100%回訪機(jī)制。

而在人文關(guān)懷方面，從系統(tǒng)的新員工崗前培訓(xùn)到定期的下午茶、節(jié)日福利……一系列細(xì)致入微的舉措有效增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

“我們要做的是協(xié)同公司上下一心，擰成一股繩，一起發(fā)力。”蔣田宏說道。

近期，在韻達(dá)全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)綜合考評上，韻達(dá)廣東東莞謝崗網(wǎng)點(diǎn)憑借優(yōu)異的成績，獲評優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。蔣田宏表示，未來，將繼續(xù)緊跟總部和省區(qū)發(fā)展步伐，在服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)上，再上一個新臺階！