自從2024年6月引入自動化分揀設備以來，韻達江蘇揚州維揚網點的業(yè)務量從2023年的日均不到1萬件，增長至目前日均收派件總量達6萬件。在產能升級的同時，網點服務質量持續(xù)攀升?！叭?，總是要有所熱愛的吧。于我而言，這份熱愛，便是快遞！”維揚網點負責人王華江說。

數智賦能

韻達江蘇揚州維揚網點位于維揚經濟開發(fā)區(qū)，緊鄰五亭龍國際玩具城，玩具城內有不少兒童玩具、成人玩具、文具禮品等客戶。

“來到韻達十多年，我一直扎根在揚州，先從快遞員做起，送了兩年快遞，后來干分部開門店。當自己經營網點后，我就想，揚州有這么大的快遞市場，有這么多的玩具客戶，要么不干，要干就得干好?！蓖跞A江決心改變網點的現(xiàn)狀——經過大半年的考察，2024年5月，他鎖定了4000平方米的新場地，并引進了一套自動交叉帶分揀設備。

設備升級后，局面煥然一新?，F(xiàn)在，維揚網點每小時能分揀12000件包裹，分揀效率提升40%，出庫時效提前1小時。為了更好保障服務質量，網點還配置了2至3名機動人員，在需要時可參與分揀、攬收或進廠駐點，確保網點在高峰期時能夠靈活調配人手，全力滿足客戶需求。

“現(xiàn)在，我會主動邀請客戶來我們的操作場地參觀，讓客戶近距離了解我們的實力?！?王華江說，自動分揀設備不僅能提高分揀效率，提升快件時效，還降低了綜合成本。“設備雖然初期投入較大，但長期來看可節(jié)省大量用工成本，現(xiàn)在我們分揀人員僅需10余人，提升了分揀準確度與分揀效率?！?/p>

借勢拓展

受益的不單是網點，還有快遞員。自從上了自動分揀設備后，維揚網點快遞員的散件攬收量普遍提升了10%-30%。創(chuàng)業(yè)園分部快遞小哥吳海響說：“上了設備后，我不再需要參與分揀，服務客戶的時間更多了。現(xiàn)在，我把重心放在上門服務上，每天的散件攬收量從50件增長到70多件，電商平臺的訂單也能比之前多收30多件?！贝送猓瑓呛ｍ戇€在自己負責的區(qū)域建立了五個客戶群，目前群成員已達700多人。在群里，他吸引居民寄快遞時優(yōu)先選擇韻達。

在快遞業(yè)務的拓展中，維揚網點的整體賦能也起到了至關重要的作用?！拔覀儠⒐ぷ魃钊肼鋵嵉矫恳粋€細節(jié)，確?？爝f員們在執(zhí)行中有明確的目標和動力。”王華江介紹，為了進一步推動散件業(yè)務發(fā)展，網點制定了增量和存量激勵政策——為不同區(qū)域的快遞員設定了不同的目標和獎勵檔次。 

精細管理

“接下來，我們解讀網點和每個分部在上個月的KPI表現(xiàn)，以及最新的服務條例內容……”

在每周日晚八點，維揚網點會議室總是座無虛席，這已成為維揚網點的一項固定工作——所有分部負責人都會齊聚一堂，分享工作進展并討論下周的計劃。會議主要圍繞三大內容展開：一是總結上周的工作表現(xiàn)，并為下周設定具體目標；二是傳達行業(yè)的最新政策和精神；三是深入了解分部和快遞員的工作情況。

王華江說，網點的健康發(fā)展離不開對快遞員的精細管理與暖心關懷?！拔覀兘洺＝M織員工聚餐，開展團建小游戲，節(jié)假日來臨時發(fā)放米面油等禮品，小哥的關懷保障做好了，人員流動率就會比較低。目前，我們的操作工和快遞小哥中，有很多都是工作了五年以上的。”

產能投入和管理變革帶來網點業(yè)務量的不斷增長，王華江對網點服務提出更高要求。他要求自己每月至少拜訪客戶五次，也要求公司快遞員與客戶保持密切溝通，并針對客戶需求持續(xù)優(yōu)化服務流程?！敖酉聛恚覀儗⒃俳釉賲?，面對市場變化繼續(xù)向前，將網點進一步做大做強，為廣大商家、客戶和消費者提供更好更優(yōu)質的服務?！?/p>