2024年9月，韻達(dá)安徽亳州光明路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人姜龍正式按下了網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)的“啟動(dòng)鍵”。在此之前，光明路網(wǎng)點(diǎn)場地面積僅有700余平方米，日均業(yè)務(wù)量3000票。而現(xiàn)在，隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的完成，韻達(dá)光明路網(wǎng)點(diǎn)不僅實(shí)現(xiàn)了場地的“鳥槍換炮”，更通過軟硬件的協(xié)同升級(jí)，將日均業(yè)務(wù)量提升至10萬票以上，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

升級(jí)硬件，夯實(shí)產(chǎn)能根基

“在接手網(wǎng)點(diǎn)后，我們直接搬遷到了當(dāng)?shù)氐目爝f產(chǎn)業(yè)園，在4000平方米的新場地里，客服、財(cái)務(wù)、管理人員也都有了各自獨(dú)立的辦公室。”姜龍介紹，場地的升級(jí)是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

更大的空間為引進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備創(chuàng)造了條件。隨后，姜龍投資引進(jìn)了一套擁有260個(gè)格口的兩層環(huán)形交叉帶分揀設(shè)備。這套設(shè)備不僅分揀效率高，而且柔性強(qiáng)，能有效提升分揀效率。

“設(shè)備是網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)健發(fā)展的基石，也是我們拓展客戶的底氣。這套自動(dòng)交叉帶上線后，徹底改變了我們過去依賴人工分揀的局限性，攬收及時(shí)率和客戶滿意度都有了非常大的提升。”姜龍說。目前，這套分揀設(shè)備的一層已投入使用，二層作為產(chǎn)能儲(chǔ)備，計(jì)劃在明年啟用，為網(wǎng)點(diǎn)未來的業(yè)務(wù)增長預(yù)留了充足空間。

在硬件升級(jí)的同時(shí)，姜龍對(duì)操作現(xiàn)場管理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造。全新的制度牌、清晰的人車分流標(biāo)識(shí)、車輛裝卸區(qū)的防撞裝置和警示標(biāo)志，共同構(gòu)筑起一個(gè)安全、規(guī)范、高效的作業(yè)環(huán)境。

“現(xiàn)在，我們?nèi)珕T統(tǒng)一著裝韻達(dá)工裝上崗，每天的班前例會(huì)也是雷打不動(dòng)的環(huán)節(jié)。”姜龍強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是保障高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。

優(yōu)化服務(wù)，贏得客戶信賴

在夯實(shí)了運(yùn)營基礎(chǔ)后，姜龍將目光聚焦于如何將產(chǎn)能優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。他自建了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)環(huán)節(jié)前置，主動(dòng)服務(wù)客戶，有效提升了客戶滿意度。

HQY公司是亳州光明路網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)后，合作成效最為顯著的代表性客戶之一，日均發(fā)件量穩(wěn)定在1萬件以上。

“這家客戶的發(fā)貨時(shí)間普遍較晚，但我們憑借高效的自動(dòng)化處理能力，向他們承諾‘兜底攬收’，保證當(dāng)天所有包裹都能及時(shí)攬收發(fā)出。”姜龍說。最初，HQY公司只是抱著嘗試心態(tài)與韻達(dá)合作，但在體驗(yàn)到高效準(zhǔn)時(shí)的攬收服務(wù)和穩(wěn)定的寄遞時(shí)效后，迅速將韻達(dá)作為首選快遞服務(wù)提供商。

精準(zhǔn)、高效的服務(wù)承諾，源于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部流程的持續(xù)優(yōu)化。韻達(dá)光明路網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)主動(dòng)跟蹤大客戶的發(fā)貨時(shí)效，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)可控。這種精細(xì)化的服務(wù)，讓客戶黏性不斷增強(qiáng)，從最初的日均業(yè)務(wù)量3000件到如今穩(wěn)定突破10萬件，業(yè)務(wù)量的增長正是市場對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升的最有力肯定。

布局云倉，探索業(yè)務(wù)新模式

隨著業(yè)務(wù)旺季的臨近，姜龍依托標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)成果，已經(jīng)開始規(guī)劃更深層次的服務(wù)模式，以應(yīng)對(duì)未來市場的多元化需求。

“我們的下一步計(jì)劃，是擴(kuò)大自有云倉的規(guī)模，加強(qiáng)與客戶的深度合作。”在姜龍看來，未來的競爭不僅僅是包裹攬收，更是綜合供應(yīng)鏈服務(wù)的競爭。他希望通過云倉業(yè)務(wù)，幫助客戶解決運(yùn)營成本高、管理難度大的經(jīng)營痛點(diǎn)。

目前，韻達(dá)光明路網(wǎng)點(diǎn)已開始為部分客戶提供代打包等倉儲(chǔ)前置服務(wù)。按照規(guī)劃，云倉建成后，將實(shí)現(xiàn)從“倉儲(chǔ)托管”到“一件代發(fā)”的一站式、全流程服務(wù)。屆時(shí)，在云倉內(nèi)打包好的包裹，可以直接通過流水線無縫對(duì)接到自動(dòng)化分揀設(shè)備，這將極大提升攬收效率，進(jìn)一步降低客戶的綜合物流與人力成本。

姜龍表示，未來，亳州光明路網(wǎng)點(diǎn)將在深耕標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，通過“倉配一體化”的新模式，激發(fā)更大的市場潛能，與客戶共同成長，實(shí)現(xiàn)合作共贏。