雙11旺季高峰來臨，習(xí)以為常的快遞企業(yè)似乎已經(jīng)沒了感覺。
與去年相比，受產(chǎn)糧區(qū)漲價影響，旺季的業(yè)務(wù)量增速有所放緩，但不出意外，仍有望創(chuàng)下新高。只是越來越高的業(yè)務(wù)量，業(yè)內(nèi)也不再像往常那樣全神貫注，只剩一線網(wǎng)點的冷暖自知。
億豹網(wǎng)認為，但對快遞企業(yè)來說，尤其是一線網(wǎng)點，雙11仍然是一場大戰(zhàn)。如果在這場戰(zhàn)斗中稍有不慎，都會被放在聚光燈下，影響全網(wǎng)的穩(wěn)定與形象。
AI全流程全面落地
今年雙11最顯著的變化，是AI從概念走向全面落地。快遞企業(yè)通過全面應(yīng)用人工智能技術(shù)，提升業(yè)務(wù)鏈條的時效性和準確性，為旺季提供強有力的保障。
比如，圓通“智能路由”系統(tǒng)于今年8月順利上線，通過深度融合大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和GIS地理信息，提升了運輸路徑的智能規(guī)劃和動態(tài)調(diào)整能力。該系統(tǒng)將路由分析效率從5天縮短至1天，顯著提高運輸時效性。
在客服環(huán)節(jié)，圓通AI客服能夠自動處理客戶的查詢、理賠申請等事務(wù)，顯著減少人工客服的工作負擔(dān)。2025年上半年，重復(fù)進線率同比下降16%，讓圓通面對高并發(fā)的客戶需求時有了更從容的底氣。
隨著末端降本增效的推進，今年將是無人車大規(guī)模參戰(zhàn)的第一個雙11。在雙11的第一波高峰中，無人車穿梭在高校、鄉(xiāng)村、景區(qū)等多個場景中，實現(xiàn)極速送達。
“剛付完錢沒多久，東西就送到家門口了，又快又新奇！遼寧法庫縣村民馬先生表示，他當(dāng)晚8點多支付完網(wǎng)購電器尾款，僅42分鐘就收到了申通快遞無人車送達的包裹。
在申通廣東河源網(wǎng)點，共投入15臺無人車，將“最后一公里”派送提速超1小時，每臺無人車日派1500件，有效緩解了高峰期用工壓力。
無人車之外，無人機也在多地旺季期間常態(tài)化飛行。雙11前夕，韻達在浙江新開辟兩條無人機航線，全網(wǎng)無人機航線總數(shù)達到五條，有效滿足醫(yī)療用品、保障物資、水果生鮮及同城即時快遞等多場景客戶需求。
“以嘉企路網(wǎng)點至跳投村的新航線為例，該航線主要響應(yīng)電商平臺與智橙網(wǎng)的高時效需求”，韻達杭州嘉企路網(wǎng)點負責(zé)人介紹，此航線全程約6公里，傳統(tǒng)車輛運輸需15分鐘，而無人機僅用9分鐘即可送達，效率提升40%。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，沒有了往日的緊張氣氛，現(xiàn)在的快遞從業(yè)者選擇平靜看待雙11。“雖然雙11期間貨更多，收入會更高，但犯錯也更容易。一旦出錯多了，極有可能是付出平常幾倍辛苦，還不如平時賺得多。”一位網(wǎng)點老板深有體會。
的確，今年雙11最讓總部擔(dān)心的，還是一線網(wǎng)點。當(dāng)降本增效成為行業(yè)主旋律，快遞總部紛紛要求網(wǎng)點提前部署“基礎(chǔ)設(shè)施”，一場新智生產(chǎn)力加持下的旺季保障大戰(zhàn)顯得更加從容。
緊鑼密鼓提產(chǎn)能提服務(wù)
除了科技賦能，穩(wěn)健高效的基礎(chǔ)設(shè)施，成為各大快遞備戰(zhàn)雙11的重點賽道。加速追趕的極兔繼續(xù)提速旺季產(chǎn)能建設(shè)，提前完成對全網(wǎng)57個轉(zhuǎn)運中心進行升級改造，并針對全網(wǎng)1000余個集散點、網(wǎng)點進行場地升級，投入超過700套自動化設(shè)備，提升場地操作能力。
旺季期間，中通快遞北方總部項目、西南總部項目、廣西桂林轉(zhuǎn)運中心正式投入運營。申通也在大促來臨前加緊完成煙臺、寧波、銀川等9個產(chǎn)能項目，其中“第一重鎮(zhèn)”義烏在完成直營改革后迎來首個雙11考驗。
今年以來，圓通持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，對嘉興、武漢、南昌、烏魯木齊、武昌五個集運中心進行搬遷，并對北京、廣州、上海、長沙等38個集運中心進行了全面設(shè)備升級與場地改造，不斷滿足未來市場發(fā)展需求。
韻達同樣不敢怠慢，今年5月以來，韻達昆明、安徽、江蘇等樞紐轉(zhuǎn)運中心，江蘇鹽城、福建漳州、安徽黃山、江西上饒、福建莆田、浙江湖州等地區(qū)樞紐陸續(xù)投入運營。這些集智能分揀、倉儲配送、區(qū)域結(jié)算于一體的物流樞紐的全面投用，進一步提升了包裹操作效率與客戶滿意度。
總部在繼續(xù)提升產(chǎn)能的同時，自動分揀設(shè)備也成了一線網(wǎng)點的標配。旺季大戰(zhàn)，小哥再也不用早起參與分揀，可以大幅降低勞動強度，提升派送時效。數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，僅中通就有3284套自動分揀設(shè)備在一級網(wǎng)點投入使用。
已在全國部署數(shù)百套分揀線的力客智能表示，旺季之前公司全面升級軟件與硬件服務(wù)標準，新推出的二代機分揀速度可達1.7米/秒，線寬增加10公分，大小件通吃更加穩(wěn)定，分揀更加絲滑，使用壽命更長，助力一線網(wǎng)點平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)高峰。
當(dāng)行業(yè)反內(nèi)卷逐漸深入，價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)的步伐也在加快。每年的雙11，就是一場對快遞服務(wù)質(zhì)量的大考，訂單量的急劇增加不僅考驗著快遞企業(yè)的配送能力，更對其售后服務(wù)提出了更高的要求。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，今年雙11，快遞企業(yè)把消費者的物流體驗放在第一位的同時，紛紛通過“客戶管家”等系統(tǒng)，提升對B端市場的重視力度。后價格戰(zhàn)時代，力圖用服務(wù)留住客戶，通達兔紛紛推出定制化服務(wù)模式，涵蓋專屬客服團隊、個性化解決方案以及更快速響應(yīng)機制等等。
