“這幾天，合作商家的發(fā)貨量增長(zhǎng)了200%，網(wǎng)點(diǎn)單日需要處理的包裹量已超過(guò)10萬(wàn)件。”10月26日，韻達(dá)河北蠡縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳彪說(shuō)，最近幾日，全國(guó)大范圍降溫，保暖內(nèi)衣、羽絨服、毛衣的訂單一下子就多了起來(lái)。在“中國(guó)呢絨之城”河北蠡縣，韻達(dá)主動(dòng)為毛線(xiàn)生產(chǎn)銷(xiāo)售商打造專(zhuān)屬寄遞方案，提供包括定制化包裝、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送等在內(nèi)的高性?xún)r(jià)比特色服務(wù)。

“雙11大促，客戶(hù)需要的是實(shí)干伙伴。”吳彪表示，為了讓商家省心省力又省錢(qián)，韻達(dá)蠡縣網(wǎng)點(diǎn)提前租賃了廠房，安排了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員，商家提前將貨物入倉(cāng)，即可享受打包、打單、貼單、分揀一站式服務(wù)，發(fā)貨效率提升20%以上。

在快遞設(shè)施建設(shè)上，旺季到來(lái)前，蠡縣網(wǎng)點(diǎn)將單層交叉帶設(shè)備升級(jí)為雙層自動(dòng)分揀線(xiàn)，包裹的日處理能力增長(zhǎng)至80萬(wàn)件，是以前的4倍。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還提前儲(chǔ)備了10輛貨車(chē)、50余名一線(xiàn)作業(yè)人員。

在客戶(hù)體驗(yàn)提升上，自7月起，蠡縣網(wǎng)點(diǎn)就積極向毛線(xiàn)商家推薦韻達(dá)“客戶(hù)管家”系統(tǒng)，主動(dòng)向客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)演示功能、推廣安裝使用。“我們安排客服人員駐點(diǎn)服務(wù)，直到商家客服完全弄懂并能熟練使用。”吳彪說(shuō)。

“韻達(dá)的服務(wù)很貼心，提前兩個(gè)禮拜就安排人過(guò)來(lái)協(xié)調(diào)旺季安排，幫我們調(diào)配車(chē)輛，‘客戶(hù)管家’等數(shù)字化工具也很‘贊’，對(duì)售后效率的提升幫助很大，韻達(dá)服務(wù)旺季發(fā)貨很有一套。”在毛線(xiàn)發(fā)貨車(chē)間忙碌的JM公司物流經(jīng)理王先生稱(chēng)贊道。

從小處著眼、細(xì)處著手，韻達(dá)蠡縣網(wǎng)點(diǎn)將專(zhuān)業(yè)融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)：24小時(shí)在線(xiàn)的智能客服，為客戶(hù)帶來(lái)更好的售后體驗(yàn)；組建毛線(xiàn)商家專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，靈活應(yīng)對(duì)貨量高峰；采取進(jìn)廠攬收的方式，根據(jù)廠家單量安排班次。單量激增時(shí)，按廠家要求的時(shí)間上門(mén)攬收，循環(huán)發(fā)車(chē)，一小時(shí)內(nèi)直達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心……

蠡縣網(wǎng)點(diǎn)以其專(zhuān)業(yè)定制化服務(wù)表明，快遞企業(yè)早已超越單純的貨物搬運(yùn)者，成為助力商家增長(zhǎng)的關(guān)鍵伙伴。這一角色不僅體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)訂單高峰的分鐘級(jí)響應(yīng)機(jī)制上，更體現(xiàn)在確保發(fā)貨流程無(wú)縫高效銜接的整體服務(wù)韌性中。