雙11消費(fèi)旺季，在快遞第一大省廣東，韻達(dá)廣州漁沙坦網(wǎng)點(diǎn)正以穩(wěn)健的姿態(tài)，與客戶深度協(xié)同，提供覆蓋攬收、分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)的全鏈路服務(wù)保障方案，助力商家高效履約，贏得用戶口碑。

“目前，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)穩(wěn)定。這幾天，各電商平臺(tái)包裹的實(shí)時(shí)攬收率，我們都保持98%以上?！?/strong>韻達(dá)廣州漁沙坦網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人語(yǔ)氣沉穩(wěn)，透露出對(duì)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況的十足信心。在這份自信的背后，是網(wǎng)點(diǎn)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的精心打磨和周密部署。

韻達(dá)漁沙坦網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)聚集著大量服裝、汽配、醫(yī)藥等電商客戶，雙11期間，網(wǎng)點(diǎn)日均發(fā)件量逼近50萬(wàn)件。為了應(yīng)對(duì)龐大的發(fā)件量，網(wǎng)點(diǎn)提前儲(chǔ)備了充足的臨時(shí)操作員，并將集包倉(cāng)操作時(shí)間提前至下午3點(diǎn)，確保當(dāng)天包裹能夠第一時(shí)間進(jìn)入分揀操作流程。

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)自建的近3000平方米集包倉(cāng)，自動(dòng)化分揀設(shè)備正高速運(yùn)轉(zhuǎn)，一車車包裹匯集到卸車平臺(tái)，經(jīng)過(guò)自動(dòng)化分揀到不同的集包袋中。“我們?cè)谇皫啄昃屯顿Y自建了集包倉(cāng)，搭配自動(dòng)化分揀設(shè)備，完全能滿足客戶需求。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹道。

在攬收服務(wù)前端，網(wǎng)點(diǎn)采取專職攬收員+臨時(shí)操作員的組合方式，穿梭于各個(gè)客戶之間，多頻次循環(huán)攬收包裹。在中轉(zhuǎn)集包端，憑借集包倉(cāng)強(qiáng)大的分揀能力，包裹集包后，直發(fā)韻達(dá)廣州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，大大縮短了包裹中轉(zhuǎn)運(yùn)輸時(shí)間。

除了充足的操作產(chǎn)能外，網(wǎng)點(diǎn)還注重提升服務(wù)質(zhì)量。后端，網(wǎng)點(diǎn)客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，為大客戶提供異常包裹喚醒服務(wù)，確保偶發(fā)包裹問(wèn)題能在第一時(shí)間得到解決。這種主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。

一位服裝店主對(duì)韻達(dá)廣州漁沙坦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)贊不絕口：“雙11期間，韻達(dá)的服務(wù)真的很給力，攬收及時(shí)，分揀高效，客服也很專業(yè)，讓我們省心不少。”

“今年雙11第一波，我們最大的感受就是‘穩(wěn)’?！表嵾_(dá)廣州漁沙坦網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總結(jié)道，“目前，我們正在復(fù)盤(pán)，完善旺季服務(wù)保障舉措，爭(zhēng)取在雙11第二波做的更好，進(jìn)一步助力商家高效履約，贏得用戶口碑?！?/p>