“以前發(fā)往杭州主城區(qū)的包裹需要經(jīng)過(guò)多個(gè)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在通過(guò)自動(dòng)化分揀，效率提升非常明顯！”一位入駐杭州下沙電商產(chǎn)業(yè)園的商家負(fù)責(zé)人欣喜地表示。他的感受，正是韻達(dá)浙江杭州市錢塘區(qū)下沙益豐網(wǎng)點(diǎn)從引進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備后，服務(wù)能力提升后的一個(gè)縮影。

面對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)蓬勃發(fā)展的電商經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的海量包裹，傳統(tǒng)的快遞分揀模式已難以為繼。為了從根本上提升服務(wù)能力，為客戶提供更穩(wěn)定、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，益豐網(wǎng)點(diǎn)近年來(lái)加大投入，進(jìn)行了一場(chǎng)全方位的自動(dòng)化、智能化升級(jí)。

自動(dòng)化升級(jí)

“去年，我們新增了一條自動(dòng)交叉帶分揀系統(tǒng)，形成了‘雙層交叉帶’作業(yè)。”益豐網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)。如今，這個(gè)占地兩千多平方米的網(wǎng)格倉(cāng)內(nèi)，十多個(gè)供包臺(tái)與兩百多個(gè)分揀格口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，包裹分揀變得既輕松又準(zhǔn)確。

“包裹量大時(shí)，自動(dòng)化設(shè)備的優(yōu)勢(shì)尤為突出。”該負(fù)責(zé)人算了一筆效率賬：“自動(dòng)化分揀不僅將準(zhǔn)確率提升至新高，更讓我們?cè)诿鎸?duì)‘雙11’、‘618’等峰值考驗(yàn)時(shí)從容了許多。”他回憶說(shuō)，前兩年消費(fèi)高漲，包裹激增給網(wǎng)點(diǎn)的資金、人員和車輛調(diào)配帶來(lái)了巨大壓力。

精細(xì)化管理

自動(dòng)化設(shè)備的引入是基礎(chǔ)，與之配套的精細(xì)化管理才是提升服務(wù)品質(zhì)的核心。益豐網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)管理上思路清晰，構(gòu)建了一套完整的服務(wù)流程。在硬件上，網(wǎng)點(diǎn)全面配備手持終端、快遞核心管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了從客戶預(yù)約寄件到內(nèi)部訂單追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的全流程數(shù)字化。在軟件上，網(wǎng)點(diǎn)建立了完善的員工培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制，覆蓋分揀規(guī)范、客戶服務(wù)、安全知識(shí)等多個(gè)維度，旨在留住優(yōu)秀人才，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

特別在倉(cāng)儲(chǔ)管理上，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格實(shí)行分區(qū)存放，確保庫(kù)內(nèi)環(huán)境井然有序，不僅保障了包裹安全，更讓每一位客戶都能享受快速、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于大客戶，網(wǎng)點(diǎn)則提供定時(shí)取件、全程專屬跟蹤、特殊包裝等定制化服務(wù)，通過(guò)差異化服務(wù)保障客戶滿意度。

數(shù)智賦能

持續(xù)地投入與優(yōu)化已經(jīng)結(jié)出碩果。目前，益豐網(wǎng)點(diǎn)的日處理包裹量已穩(wěn)定在十萬(wàn)票左右，以服裝類寄遞為主，輻射整個(gè)錢塘區(qū)乃至更廣的區(qū)域。

但網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)遠(yuǎn)不止于此。負(fù)責(zé)人表示：“我們的核心目標(biāo)是通過(guò)模式優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)單個(gè)包裹處理成本降低15%～20%，末端配送時(shí)效提升20%以上。”具體而言，網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃將同城當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)的覆蓋率提升至80%以上。

與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)致力于構(gòu)建“準(zhǔn)時(shí)達(dá)、按需達(dá)、安全達(dá)”的差異化服務(wù)，用戶滿意度目標(biāo)突破95分。為此，網(wǎng)點(diǎn)將建立“派費(fèi)+服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)”機(jī)制，以保障快遞員權(quán)益，并對(duì)接平臺(tái)增強(qiáng)峰值配送能力。此外，還建立實(shí)時(shí)監(jiān)控單量、時(shí)效、成本等核心數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)看板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一目了然。

益豐網(wǎng)點(diǎn)上線自動(dòng)化，不僅實(shí)現(xiàn)了“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)型，也為電商客戶提供了更多保障。