日均包裹處理能力達(dá)2萬件，分揀準(zhǔn)確率超99.9%，韻達(dá)浙江杭州九堡德勝網(wǎng)點通過自動化升級實現(xiàn)快遞服務(wù)全面提速。

“以前早上8點才開始派送，現(xiàn)在自動化分揀讓快遞員7點就能出門?！焙贾萆铣菂^(qū)一家服裝電商負(fù)責(zé)人說。

近幾年，韻達(dá)浙江杭州九堡德勝網(wǎng)點在當(dāng)?shù)芈氏韧ㄟ^引進(jìn)自動化分揀設(shè)備，全面升級網(wǎng)點運營能力，在包裹量逐年增長的情況下，反而實現(xiàn)人力成本降低和操作效率大幅提升。

十年耕耘，從100件到2萬件的跨越

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說，他于2010年進(jìn)入快遞行業(yè)，加入韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)?！爸皬氖逻\輸行業(yè)，看準(zhǔn)了快遞業(yè)的發(fā)展?jié)摿晚嵾_(dá)的平臺發(fā)展，就毅然投身其中。”

起步時，網(wǎng)點僅有七八名員工、一輛貨車，日均處理包裹量只有一百余個。經(jīng)過十余年發(fā)展，如今網(wǎng)點已擁有七十余名員工、十余輛貨車，日均處理包裹量達(dá)到兩萬個左右。

隨著包裹量增長，傳統(tǒng)人工分揀模式已無法滿足需求。“特別是旺季期間，分揀效率很受限制。”網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說。

自動化升級，操作效率提升

近一年來，網(wǎng)點投資近百萬元引進(jìn)自動化分揀設(shè)備，并對原有場地進(jìn)行升級改造。新建的自動化分揀區(qū)占地近千平方米，配備了一個供包臺和近百個格口的自動分揀設(shè)備。

“自動化設(shè)備投入使用后，操作效率提升了不少?！本W(wǎng)點負(fù)責(zé)人算了一筆賬：過去手動分揀需要大量人員同時作業(yè)，現(xiàn)在只需少量人工輔助即可完成同樣工作量。

不僅效率提升了，分揀準(zhǔn)確率也提高了很多。“自動化分揀機的準(zhǔn)確率大幅提升，有力保障了每一個包裹的精準(zhǔn)送達(dá)。”

時效提升是自動化帶來的最直接變化。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹：“以前貨車凌晨到達(dá)后，需要3～4小時才能完成分揀，現(xiàn)在1小時內(nèi)就能處理完畢。快遞員可以提前1小時出門派送了，客戶也能更早收到包裹了。”

客戶體驗全面提升

網(wǎng)點主要服務(wù)當(dāng)?shù)胤b、鞋類等商家，對時效性要求比較高。自動化升級后，客戶體驗得到全面提升。

“我們主營時尚女裝，對發(fā)貨速度要求很高?！鄙铣菂^(qū)一位服裝商家表示，“自從韻達(dá)網(wǎng)點升級自動化后，到杭州本地的包裹能實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，發(fā)往上海的也能實現(xiàn)次日達(dá)，速度明顯快于以往?！?/p>

另一位銷售鞋類的商家也說：“發(fā)貨速度提升直接帶動了店鋪好評率上升，發(fā)貨速度的提升為店鋪贏得了廣泛好評，快遞服務(wù)已成為我們的核心競爭力之一?！?/p>

精細(xì)化運營，構(gòu)建核心競爭力

在自動化硬件升級的同時，網(wǎng)點還推行精細(xì)化運營管理。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說：“我們穩(wěn)扎穩(wěn)打，分三步走。先得把分揀、派送這些基本功做扎實，通過自動化來提效率，做好服務(wù)；基礎(chǔ)打牢后，再通過開拓新客戶、新業(yè)務(wù)來增收；最終目標(biāo)是靠精細(xì)化服務(wù)和數(shù)據(jù)洞察，形成自己獨特的競爭力，讓客戶滿意。”為此，網(wǎng)點通過明確崗位考核和定期培訓(xùn)，將這一思路落到了實處。

自動化設(shè)備帶來的數(shù)據(jù)積累，為網(wǎng)點管理提供了有力支持?！巴ㄟ^系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我們可以實時監(jiān)控每個環(huán)節(jié)的運營質(zhì)量，包括分揀準(zhǔn)確率、配送準(zhǔn)時率等指標(biāo)。”

下一步，網(wǎng)點將圍繞運營升級、業(yè)務(wù)拓展和生態(tài)構(gòu)建三大核心制訂發(fā)展計劃。

“我們將進(jìn)一步利用杭州作為電商集聚區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，借助智能化分揀設(shè)備擴(kuò)大場地輻射范圍。”網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，“計劃在未來一年內(nèi)，拓展更多直發(fā)線路，進(jìn)一步提升時效優(yōu)勢?！?/p>

網(wǎng)點還計劃加強與當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)的深度合作，提供定制化寄遞解決方案。

“快遞業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，通過自動化、智能化升級提升服務(wù)品質(zhì)和運營效率，將是未來競爭的關(guān)鍵?！本W(wǎng)點負(fù)責(zé)人信心滿滿地說。

隨著自動化設(shè)備持續(xù)發(fā)力，韻達(dá)浙江九堡德勝網(wǎng)點正朝著下一個目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└淤N心周到的“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)。