中通全網(wǎng)積極賦能小哥，“贏戰(zhàn)”最后一公里，涌現(xiàn)出一批思維創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)之星。他們在收件拓客、按需上門、商業(yè)疊加等方面取得突破，提升了中通服務(wù)質(zhì)量的同時，也增加了收入。中通之聲推出全國各地“業(yè)務(wù)之星”小哥的系列分享，向他們學(xué)習(xí)，為他們點(diǎn)贊。

“商貿(mào)城導(dǎo)航”“朋友圈嚴(yán)選賣家”“靠譜中通小哥”……這都是屬于何靖的專屬稱呼。

何靖

34歲的何靖是貴州中通貴陽西南商貿(mào)城網(wǎng)點(diǎn)的快遞員，扎根商場8年，他跑出了一根業(yè)務(wù)不斷上揚(yáng)的“曲線”：散件日均近200票，客戶留存率92%，老客戶貢獻(xiàn)率80%，月收入較八年前翻了兩番。

“他做事，我們放心”

“何師傅比導(dǎo)航更懂商貿(mào)城！”經(jīng)營箱包生意的王老板早上7點(diǎn)掀開倉庫卷簾門時，何靖已蹲在地上封裝五個待發(fā)包裹。

近年來，快遞行業(yè)競爭激烈，當(dāng)大家壓低價格搶單時，何靖選擇把時間花在細(xì)節(jié)上。

5區(qū)的化妝品店需要雙層氣泡膜、13區(qū)的女裝店每天下午4點(diǎn)半準(zhǔn)時發(fā)貨、走左邊的電梯人少速度會更快……面對商貿(mào)城密集的商鋪和復(fù)雜的動線，何靖練就了“一步到位”的本領(lǐng)，哪家商戶趕著發(fā)貨、哪家需要防水袋、哪家需要加厚紙箱，他都了然于胸。

“做這行，歸根結(jié)底拼的就是服務(wù)與信任，和客戶處成了朋友，還愁客戶流失嗎？”何靖說。

日常工作中，何靖還幫鞋服店老板調(diào)整發(fā)貨時間避開高峰期，給老客戶整理月結(jié)運(yùn)費(fèi)清單，遇到客戶直播他還幫忙處理售后……這些“額外服務(wù)”看似瑣碎，卻讓客戶省心又省錢。

8年間，何靖與客戶們從陌生到熟悉，甚至客戶忙時都找他守店。如今，何靖的老客戶留存率超九成，散件日均近200票，收入也從原來五六千元提升到月入過萬，其中70％的收入來自散件。

“何師傅報價未必最低，但他做事我們放心?！币晃缓献魑迥甑男昀习暹@樣說。

朋友圈的“嚴(yán)選賣家”

“我微信好友有3200多人，其中60%都是精準(zhǔn)客戶?！焙尉刚f。

為了更好地維系和商鋪的關(guān)系，何靖還想出了一招——從2021年起，他把朋友圈化作“云端商城”，在朋友圈幫忙推廣商貿(mào)城商戶的鞋服、化妝品、小家電等各類商品。

平日，何靖的微信消息提示音此起彼伏，他始終耐心解答關(guān)于商品的疑問，促成了一筆又一筆交易，成為商家與客戶之間不可或缺的可靠紐帶。

何靖也為朋友圈發(fā)布的商品嚴(yán)格把關(guān)——每雙鞋寄遞前都仔細(xì)查驗車線走針是否工整，每件衣服都認(rèn)真檢查吊牌水洗標(biāo)是否規(guī)范，商戶們也慢慢發(fā)現(xiàn)，經(jīng)何靖朋友圈推薦的貨品退貨率竟然只有1%。

何靖獲評“五星快遞員”

“快遞不是簡單的收派件，而是一種信任。”8年間，何靖從青澀小伙變成何師傅，但清晨7點(diǎn)掃碼槍的“嘀嘀聲”始終未變，“只要商貿(mào)城的卷簾門還響，我的三輪車就會準(zhǔn)時到?！焙尉刚f。