在山西省長治市子長縣，41歲的張宇祥是“頂流”快遞小哥——“長子工會快遞物流行業(yè)代表”“長子縣首屆最美快遞小哥”“長子新鋒學(xué)雷鋒志愿服務(wù)代表”，在子長縣中通網(wǎng)點8年，張宇祥用他的細(xì)致和暖心，為自己贏得了“江湖地位”。

張宇祥

目前，張宇祥與妻子共同經(jīng)營著兔喜門店，以創(chuàng)新服務(wù)理念推動業(yè)務(wù)量提質(zhì)升級——日均散件160票，散件客戶數(shù)量9000+，老客戶貢獻率70%，月收入較八年前翻了兩番。

拿下客戶：用好“三個一”

“做快遞核心就是經(jīng)營人際關(guān)系”——說起自己的散件技巧，張宇祥說首先要用好“三個一”：一個好友碼、一個朋友圈、一個掌中通，三者聯(lián)動可得散件。

“客戶寄散件，我直接讓客戶掃微信好友碼而不是付款碼。”張宇祥巧妙地將微信支付與客戶關(guān)系綁定，“利用轉(zhuǎn)賬時機添加客戶微信，客戶不會反感，而且也便于我后續(xù)處理客戶的問題。”張宇祥說。

“加了張哥的微信，寄件找他超級方便，換季的時候他還會提醒我要調(diào)整包裝方式。”鮮花店的王姐笑著說，“去年情人節(jié)前夕，我們店里臨時接到30束花的訂單，張哥看到我的消息，立馬跑來幫我打包花束，硬是讓所有的鮮花在當(dāng)日發(fā)車前全部發(fā)出。”

除了私信交流外，張宇祥朋友圈的精心運營也是重要一環(huán)。

今年中通“58小哥日”，張宇祥在朋友圈發(fā)布通知：“近日受邀去上海總部接受表彰，寄件服務(wù)需待10號后恢復(fù)，造成不便還請諒解。”客戶紛紛點贊祝賀。

張宇祥也常在客戶的朋友圈互動留言，“一定要把客戶處成朋友！加了微信后沒事給別人朋友圈點點贊，讓客戶注意到你，持續(xù)強化存在感。時間久了，寄件的時候自然而然也就想到你了。”

張宇祥還利用掌中通系統(tǒng)拓展微信營銷渠道，“在完成掌中通寄件實名認(rèn)證流程時，我會同步保存客戶的聯(lián)系方式等信息。這樣做既能讓客戶下次寄件時免去重復(fù)認(rèn)證的麻煩，又能建立客戶數(shù)據(jù)庫方便后續(xù)聯(lián)系，同時還能與微信朋友圈運營形成協(xié)同效應(yīng)。”

精細(xì)維護：打造“溫度觸點”

8年來，張宇祥和妻子既是愛人也是“門店戰(zhàn)友”。

妻子郭麗負(fù)責(zé)快件入庫、整理，張宇祥則負(fù)責(zé)上門收派件。“我們的門店和普通門店不一樣，所有的件出庫都需要用戶簽字確認(rèn)，一是客戶對自己的快遞有印象，二是有客訴時也能追根溯源。”張宇祥自豪地說，“這個方法極大地降低了客訴。”張宇祥說。

簽字確認(rèn)的同時，張宇祥會第一時間做好售后服務(wù)：“我會和每位客戶說，有任何問題，都可以私聊我留言，我看到后會第一時間處理，久而久之就有了默契——現(xiàn)在收逆向件的時候，很多客戶就把退貨放在家門口，留言等著我去拿。客戶已經(jīng)習(xí)慣這樣的模式了。”

在做好攬派服務(wù)的同時，張宇祥還加入了“長子新鋒”志愿服務(wù)隊，從服務(wù)礦區(qū)家屬，到物資配送、愛心送考，再到幫助孤寡老人，“一些小事能幫就幫，這也是社區(qū)工會對我和咱們中通的認(rèn)可。在平時服務(wù)社區(qū)的時候，還有人給我自發(fā)推薦新客戶。這不，客訴低了，寄件量也高了。”

張宇祥獲評山西長治子長縣“最美小哥”