2023年，當(dāng)洪金星接手天津?qū)氎婢W(wǎng)點(diǎn)之前，網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量?jī)H1萬多票——如今，寶坻網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量達(dá)到11萬票，榮獲2023年和2024年“年度業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)標(biāo)桿”網(wǎng)點(diǎn)。

那么1萬到11萬，寶坻網(wǎng)點(diǎn)逆襲的密碼在哪？

智能化提質(zhì)增效

工欲善其事，必先利其器。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的改造升級(jí)，洪金星決定從自動(dòng)化設(shè)備入手——“產(chǎn)能提升，才能給客戶信心，也是給我們自己信心。”

天津?qū)氎婢W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人洪金星

2023年11月，寶坻網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)入環(huán)線交叉帶，結(jié)果顯而易見：在投產(chǎn)交叉帶之前，如果要操作11萬票的件量，需要80人左右操作12小時(shí)；上了自動(dòng)化設(shè)備交叉帶之后，只需要40人操作6個(gè)小時(shí)，效率提高一倍，還能有效降低錯(cuò)分率，保證發(fā)貨時(shí)效。

隨后，寶坻網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)“上新”，購(gòu)置翻板卸車機(jī)——“翻板卸車機(jī)在5分鐘之內(nèi)可以卸完一輛4米2貨車，10分鐘之內(nèi)可以卸完一輛9米6貨車，不需要人工裝卸，降低了包裹破損率，提高出港時(shí)效。”寶坻網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理李亮表示。

為小哥再“添把火”

“上了設(shè)備后，我們不需要參與操作和分揀了，只要干好派件和收件就行，比之前輕松多了。”寶坻網(wǎng)點(diǎn)小哥佟海鵬說，網(wǎng)點(diǎn)給到了大家“到邊到角”的政策，支持大家開拓散件以及電商小客戶，“我的收入比之前多了2000元呢。”

寶坻網(wǎng)點(diǎn)為員工頒獎(jiǎng)

“智能化設(shè)備釋放了小哥們的活力，那我們網(wǎng)點(diǎn)就再‘添把火’，把大家的福利再做得好一點(diǎn)，讓小哥們更有歸屬感。”洪金星說。

在日常工作中，寶坻網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常組織員工聚餐，開展團(tuán)建小游戲，還在節(jié)假日發(fā)放米面油等小禮品，“小哥關(guān)愛做好了，我們網(wǎng)點(diǎn)的人員流動(dòng)率就會(huì)比較低，穩(wěn)定壓倒一切。”李亮表示。

四項(xiàng)必做，贏得信任

有了智能化設(shè)備，小哥也騰出了手，網(wǎng)點(diǎn)心往一處使——在服務(wù)客戶層面，提出了“四項(xiàng)必做”。

第一，網(wǎng)點(diǎn)和客戶倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管之間的對(duì)接配合要高，客戶反映的問題，要馬上去幫客戶解決，絕對(duì)不能推諉，態(tài)度決定一切。

第二，新上自動(dòng)化設(shè)備后，網(wǎng)點(diǎn)的快件破損率很低，要帶新老客戶不時(shí)來走訪，增強(qiáng)客戶的信任。

第三，保障時(shí)效，網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)班車始終待命，保證行業(yè)時(shí)效穩(wěn)居寶坻地區(qū)第一。

第四，提升客服回復(fù)率，要求客服在5分鐘之內(nèi)要回復(fù)群里的問題，給出初步方案。

此外，寶坻網(wǎng)點(diǎn)在每月月底還用二維碼的形式對(duì)客戶進(jìn)行匿名回訪，讓客戶為網(wǎng)點(diǎn)所有員工進(jìn)行評(píng)分評(píng)測(cè)，提出意見。

“標(biāo)準(zhǔn)化流程能獲得客戶更多的信任，我們要讓整個(gè)寶坻區(qū)，整個(gè)天津都知道中通的服務(wù)。”李亮對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未來的發(fā)展充滿信心。