10月31日晚6點(diǎn)，北京消費(fèi)者李女士剛完成化妝品訂單支付，十幾分鐘后收到了京東小哥的送貨上門服務(wù)。

這一“下單即送達(dá)”的體驗(yàn)，正是京東物流今年11.11科技保障能力的縮影 —— 隨著“京東物流超腦2.0+狼族機(jī)器人軍團(tuán)”首次大規(guī)模投用，京東物流打造出物流史上最具科技的11.11保障體系，不僅可以實(shí)現(xiàn)95%的自營訂單、87%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，更讓近百座城市的消費(fèi)者享受到最快“分鐘級(jí)”收貨服務(wù)。

在長三角，隸屬京東物流機(jī)器人軍團(tuán)的“飛狼”無人機(jī)僅用十幾分鐘，從江蘇太倉飛躍到了上海崇明島，將陽澄湖大閘蟹送到了消費(fèi)者手里；在京津冀，“獨(dú)狼”無人車直接將師生們網(wǎng)購的包裹送到了中國人民大學(xué)通州校區(qū)等高校；在沙特利雅得，智能路區(qū)規(guī)劃助力京東小哥將消費(fèi)者網(wǎng)購當(dāng)天送到消費(fèi)者手里。

“AI賦能、具身智慧”，今年京東11.11物流履約新體驗(yàn)正在到來。

京東物流超腦2.0+狼族

構(gòu)建物流科技 “硬核實(shí)力”

支撐全球服務(wù)升級(jí)的，是京東物流“超腦2.0+狼族機(jī)器人軍團(tuán)” 的協(xié)同發(fā)力。作為核心大腦，超腦2.0已覆蓋近百個(gè)應(yīng)用場景，累計(jì)調(diào)用19億次，分揀環(huán)節(jié)的日均降低小件操作650萬次，使揀貨效率、一線員工效率均提升10%；而狼族機(jī)器人軍團(tuán)在全國超20省市規(guī)模化部署，創(chuàng)造了機(jī)器人參加中國11.11保障的最高紀(jì)錄，僅“智狼”機(jī)器人倉就創(chuàng)下全球首個(gè)累計(jì)出庫單量超5000萬件的紀(jì)錄，入庫上架效率提升6倍、出庫揀選效率提升3倍，揀貨準(zhǔn)確率達(dá)99.99%。

除了中小件場景的“智狼”貨到人系統(tǒng)，“天狼”四向車聚焦于大件存儲(chǔ)和貨到人場景，“異狼”具身智能機(jī)械臂和自動(dòng)分播墻可實(shí)現(xiàn)訂單揀選、分播和打包，“飛狼”與“獨(dú)狼”解決園區(qū)與站點(diǎn)接駁等環(huán)節(jié).......目前，京東物流全鏈條環(huán)節(jié)自動(dòng)化覆蓋率超95%。2023年，京東物流率先發(fā)布基于大模型的數(shù)智化供應(yīng)鏈技術(shù)全景“京東物流超腦“，2025年9月4升級(jí)為京東物流超腦2.0，AI和科技持續(xù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營效率突破：今年11.11，京東物流入庫商品數(shù)同比增長超50%，為商家、產(chǎn)業(yè)帶打造出高效穩(wěn)定的供應(yīng)鏈支撐。

網(wǎng)購新體驗(yàn)

偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)效迎 “質(zhì)的飛躍”

在中西部及農(nóng)村地區(qū)，超級(jí)供應(yīng)鏈正打破地理限制，重塑物流時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。

今年以來，京東物流已在多地接連落子，喀什、徐州、滄州等多個(gè)自營倉相繼啟用，逐步構(gòu)建起一張覆蓋更廣、響應(yīng)更快、成本更優(yōu)的倉網(wǎng)體系，持續(xù)推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的“下沉”與“織密”。另一方面，通過大數(shù)據(jù)與智能算法提前預(yù)測單量，將商品前置在離消費(fèi)者最近的地方，使得偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能享受與大城市一樣的購物體驗(yàn)。

新疆喀什的京東快遞員庫爾班?努爾發(fā)現(xiàn)，今年11.11期間，自己的配送單量顯著增加，且當(dāng)?shù)叵M(fèi)者早上下單、中午收貨已成常態(tài)。得益于京東物流對(duì)倉配網(wǎng)絡(luò)的加密與供應(yīng)鏈建設(shè)的加碼，疏勒縣、疏附縣等西部縣域已能享受“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，與一二線城市時(shí)效差距大幅縮小。

數(shù)據(jù)顯示，今年11.11，新疆、西藏等地45.5%的訂單實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日下單次日達(dá)”，這一比例較行業(yè)平均水平高出40%；95%的自營訂單、87%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日或次日達(dá)。與此同時(shí)，西北特產(chǎn)借助智能倉配網(wǎng)絡(luò)加速外銷，牛羊肉、干果等優(yōu)質(zhì)商品從偏遠(yuǎn)產(chǎn)地直達(dá)全國消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn) “雙向物流” 的高效流轉(zhuǎn)。即便是“與時(shí)間賽跑”的大閘蟹配送，也通過無人車、無人機(jī)、全貨機(jī)等保障，最快當(dāng)日新鮮送達(dá)核心城市餐桌。

全球共提速

用戶共享 “中國速度”

京東物流的科技能力正加速向海外復(fù)制，刷新當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)體驗(yàn)。近年來，京東物流持續(xù)以海外倉為核心，構(gòu)建了領(lǐng)先的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)，并推出自營快遞服務(wù)品牌JoyExpress及海外大件送裝服務(wù)等，這讓更多海外商品高效、高質(zhì)履約帶來了更多可能。

10月31日，沙特JoyExpress快遞員Uzair Ahmed為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者送達(dá)一件剛下單的衣服，對(duì)方驚嘆“速度超出預(yù)期”。今年6月，京東物流在沙特推出的自營B2C品牌JoyExpress，不僅提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)，還配套貨到付款、本地客服支持，上線5個(gè)月訂單量暴漲近700%。

在東南亞，吉隆坡消費(fèi)者近日收到的大尺寸電視，從出庫、配送至安裝僅用1天；10月29日，京東物流還在新加坡、馬來西亞推出大件送裝一體服務(wù)，成為中國物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出海的典型實(shí)踐，讓全球用戶感受到科技驅(qū)動(dòng)的高效供應(yīng)鏈服務(wù)。

如今，京東物流已經(jīng)在全球構(gòu)建了超過130個(gè)海外倉，其中在英國、德國、美國、日本等多個(gè)國家部署前沿自動(dòng)化設(shè)備，助力海外倉庫生產(chǎn)效率大幅提升。

從最快“分鐘級(jí)”的送到，到陽澄湖大閘蟹的高效履約，“智狼”、“天狼”、“異狼”等機(jī)器人矩陣規(guī)模化到來，京東物流以“超腦+狼族”為核心，正在帶動(dòng)物流全鏈路提速升級(jí)，開啟11.11物流科技新篇章，讓高效供應(yīng)鏈服務(wù)覆蓋全球更多角落，助力合作伙伴將本增效，持續(xù)降低全社會(huì)物流成本。