江蘇淮安楚州網(wǎng)點(diǎn)憑借精準(zhǔn)調(diào)優(yōu)、降本增效與出色的客戶服務(wù)理念，榮獲中通快遞集團(tuán)2025年度“卓越貢獻(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)”。

自2024年1月1日正式接手以來(lái)，楚州網(wǎng)點(diǎn)在負(fù)責(zé)人王森深的帶領(lǐng)下，用兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的跨越，日均業(yè)務(wù)量達(dá)17.3萬(wàn)票，去年“雙十一”期間日均單量突破40萬(wàn)票，交出了一份令人矚目的成績(jī)單。

淮安楚州網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王森深

降本增效，筑牢經(jīng)營(yíng)壓艙石

“省錢(qián)比賺錢(qián)更容易，只有先把自己的成本降下來(lái)，才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。”這是王森深始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。

2025年，楚州網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)啟精準(zhǔn)調(diào)優(yōu)計(jì)劃，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)單票成本、理賠率、KPI服務(wù)指數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，推動(dòng)精細(xì)化管理落地生根。

在硬件投入上，自動(dòng)化分揀設(shè)備全面啟用，新增翻板機(jī)后分揀效率顯著提升，比之前人工分揀的時(shí)間縮減了40分鐘。車輛方面則推進(jìn)“油改電”，進(jìn)一步降低燃油成本；末端投遞則通過(guò)鋪設(shè)智能快遞柜緩解人力壓力，切實(shí)壓低“最后一公里”成本。

“我們不追求盲目控制成本，而是要把每一分錢(qián)花在刀刃上。”王森深說(shuō)。通過(guò)系統(tǒng)性成本管控，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效率提升與成本下降的雙贏，單票成本降低0.13元，為服務(wù)升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

深耕客戶，以心換心增粘性

“服務(wù)好不好，客戶說(shuō)了算。”楚州網(wǎng)點(diǎn)始終把客戶體驗(yàn)放在首位，堅(jiān)持“客戶服務(wù)增粘性，打造服務(wù)好口碑”的理念。

王森深堅(jiān)持定期走訪客戶，深入一線了解產(chǎn)品特性與包裝方式，站在客戶角度為其優(yōu)化運(yùn)輸方案，降低物流成本，提升發(fā)貨時(shí)效。“我們做的不只是寄快遞，更是為客戶解決問(wèn)題。”王森深說(shuō)，目前網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)有了幾個(gè)粘性極強(qiáng)的大客戶，始終堅(jiān)持發(fā)中通。

巧推活動(dòng)，激活散件新流量

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，楚州網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)出擊，通過(guò)“小切口”撬動(dòng)“大增長(zhǎng)”。

針對(duì)散件業(yè)務(wù)薄弱的狀況，王森深跑遍周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)與合作門(mén)店，策劃推出了“寄件加群，可享受首公斤免費(fèi)”的活動(dòng)。一經(jīng)推行，散件量顯著上升，客戶購(gòu)物時(shí)也會(huì)主動(dòng)要求發(fā)中通。

“客戶愿意參與，就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。”如今，快遞員的散件收入持續(xù)增加，不僅提升了大家收件的積極性，也進(jìn)一步擴(kuò)大了中通的影響力。

“兩年時(shí)間，我們打下了基礎(chǔ)，但遠(yuǎn)未到停歇的時(shí)候。”談及未來(lái)，王森深目標(biāo)清晰：“2026年，我們要先實(shí)現(xiàn)規(guī)模化布局，再邁向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，把末端服務(wù)做到極致。”