有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前快遞驛站的平均存活周期，已從2.3年暴跌至11個(gè)月。最近我們收到一個(gè)驛站經(jīng)營(yíng)者的投稿，講述自己艱辛的創(chuàng)業(yè)故事。
2019年寒冬，我們用結(jié)婚彩禮8萬(wàn)塊錢盤下50平米的驛站時(shí)，貨架上歪歪扭扭的包裹像一群迷路的孩子。
開業(yè)第三天，我們因不熟悉系統(tǒng)操作，將12個(gè)包裹錯(cuò)標(biāo)為“問(wèn)題件”，系統(tǒng)瞬間扣除600元罰款。那天晚上，我們對(duì)照著手機(jī)翻譯功能，一條條研究操作手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)規(guī)則制度竟有多達(dá)37頁(yè)。
系統(tǒng)提示音成了噩夢(mèng)。“未及時(shí)入庫(kù)扣20元”、“包裹破損扣50元”。當(dāng)?shù)谄邚埩P款單貼在墻上時(shí)，我們終于看懂這套精密算計(jì)：超時(shí)入庫(kù)每分鐘扣0.5元，破損件按售價(jià)150%賠償。
最痛的是馬上到來(lái)的中秋節(jié)，因忘記關(guān)閉“節(jié)假日模式”被系統(tǒng)判定虛假營(yíng)業(yè)，單日罰款高達(dá)2300元，這相當(dāng)于我們搬了4600個(gè)快遞的利潤(rùn)……
還記得某次電力檢修停電六小時(shí)，我們手動(dòng)記錄取件信息，仍被系統(tǒng)判定“數(shù)據(jù)未同步”罰款200元。申訴時(shí)客服念出標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)：“不可抗力因素不屬于豁免范圍”，這句話后來(lái)被我們寫在咖啡罐上提神。
連續(xù)三個(gè)月每天工作16小時(shí)，老公的腰椎間盤突出突然發(fā)作，他綁著護(hù)腰跪著理貨，我則患上腱鞘炎，擰瓶蓋都要用牙咬。有次給客戶拆箱驗(yàn)貨，手抖得劃破商品包裝，我們默默按標(biāo)價(jià)買下那箱牛奶，喝了整整一個(gè)月。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合，我們的驛站做到了日均進(jìn)港1200票，每天能發(fā)近百件，每月能賺一萬(wàn)多。
大家都知道快遞價(jià)格戰(zhàn)猛如虎，惡性競(jìng)爭(zhēng)延續(xù)到末端，派費(fèi)不斷下滑，驛站的日子每況愈下。
2021年夏天，多家快遞同時(shí)在我們小區(qū)開設(shè)驛站，價(jià)格戰(zhàn)像一場(chǎng)無(wú)聲的屠殺。某天清晨，我們發(fā)現(xiàn)門口貼著“寄件4元全國(guó)包郵”的海報(bào)——這個(gè)價(jià)格連面單成本都不夠。老公盯著對(duì)面新開的驛站，苦笑著說(shuō)，別管它是快遞員開的驛站，看看他能堅(jiān)持多久。
最致命的是某電商平臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)整后，原先合作的跨境件銳減70%。我蹲在空蕩蕩的驛站里，聽著對(duì)面網(wǎng)點(diǎn)裝卸貨的轟鳴聲，突然理解了草原上被鬣狗圍獵的羚羊。那天夜里，丈夫偷偷修改了價(jià)目表，把“首重8元”劃掉改成5元，當(dāng)筆尖劃破紙張的裂痕，像極了我們岌岌可危的底線。
驛站之間的競(jìng)爭(zhēng)同樣充滿了江湖氣息。系統(tǒng)里莫名出現(xiàn)“該網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)差”的匿名評(píng)價(jià)；甚至有人冒充客戶投訴到管局。
有次取證時(shí)，監(jiān)控拍到對(duì)面老板往我們快遞柜塞死老鼠的畫面，老公無(wú)奈刪除視頻：“舉報(bào)了只會(huì)招來(lái)更狠的報(bào)復(fù)。”
現(xiàn)在路過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)門的門店時(shí)，那些“旺鋪轉(zhuǎn)讓”的告示像一塊塊墓志銘。老公總提醒我別高興太早：“明天可能又有新玩家入場(chǎng)。”
但當(dāng)我們整理客戶送的錦旗時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)最持久的競(jìng)爭(zhēng)力，是這幾年時(shí)間一單單壘起的信任長(zhǎng)城。
派費(fèi)持續(xù)降低的情況下，驛站的寄件業(yè)務(wù)利潤(rùn)也幾乎被剝削殆盡。驛站經(jīng)營(yíng)者交流群里，不少人說(shuō)自己做驛站早已心力交瘁，目前最大的愿望就是盡快找到接盤俠。
我了解三方驛站的未來(lái)肯定很難，當(dāng)下各大快遞一邊強(qiáng)調(diào)送貨上門的重要性，一邊大力推廣自家驛站，并全網(wǎng)強(qiáng)推站內(nèi)快遞柜，對(duì)入柜率進(jìn)行考核。但蛋糕就那么大，這么多人來(lái)分，普通驛站的命運(yùn)可想而知，我也不知道自己還能堅(jiān)持多久。
