“家里買的生鮮水餃，快遞員不僅沒有送上門，而且未聯系就投遞到代收點。”“收到的快遞包裹上面除了信息面單，還有各種掃碼領取禮品的廣告，感覺非常不安全。”2月17日上午9時30分到10時30分，武漢市郵政管理局相關負責人一行來到楚天都市報接聽極目3·15維權熱線，現場回答了市民們在快遞、郵政方面的疑問，同時受理了相關投訴，并在現場辦公，當天處理。

武漢市郵政管理局相關負責人接聽《極目3·15》維權熱線

多次要求送包裹上門依然被無視

“我們好幾次向快遞員明確要求把包裹送上門，但包裹還是被一次又一次地放到了小區里的快遞代收點，能不能解決這個問題？”2月17日上午9時30分剛到，家住漢口江漢北路的市民鄭先生就撥打《極目3·15》維權熱線，反映了自己和鄰居們遭遇的“不按地投遞”的問題。

鄭先生介紹，長期以來，他居住的小區里無法獲得“快遞員送包裹上門”的服務。“我們理解有的人喜歡讓快遞員把包裹送到驛站，但快遞員同樣應該理解我們有送貨上門的需求，況且按地址投遞本來就是要求。”讓鄭先生感到氣憤的是，他和小區鄰居們先后多次向快遞員、驛站工作人員表達了希望能夠把快遞按門牌號送上門的要求，卻一直得不到積極回應：“每次都答應得蠻好，然后還是繼續無視我們的需求，把快遞包裹直接送到代收點。”

與鄭先生反映的問題類似，家住漢口金橋大道的桑女士也打進《極目3·15》維權熱線，反映在電商平臺上買的生鮮餃子在送達小區后，快遞員既沒有打電話聯系是否需要送上門，也沒有發信息告知：“這樣就無法理解了。我的包裹還是生鮮產品，面皮很容易化掉，最后還是我自己去代收點拿的。”

對于多位致電《極目3·15》維權熱線反映的投遞不精準的問題，現場接熱線的郵政管理部門相關負責人一一記錄，并現場辦公，當天就進行了處理和反饋。

對于未經用戶同意將快件擅自放入代售點的行為，武漢市郵政管理局表示，將嚴格落實行業監管責任，堅持依法行政，強化監督檢查，及時處置企業違法違規問題，并督促各寄遞企業嚴格落實主體責任，不斷提升服務質量。

同時，該局也提醒，市民在接到快件存放代收點的取件短信后，可要求快遞員重新上門投遞，如果快遞員仍未上門投遞的，用戶可以通過向寄遞企業投訴，也可撥打武漢市郵政管理局027-83621154電話進行申訴等方式維護合法權益。

自動簽收的包裹被損壞了可投訴

在1個小時的熱線接聽時間內，投訴最多的還是關于快件投遞不到位，以及由此引發的相關問題。

家住武昌東亭的市民詹先生打進《極目3·15》維權熱線，反映自己經常遇到的“自動簽收”問題。這個問題從某種意義上來講同樣也是“未按址投遞”。詹先生稱，他的家里主要是老人在居住，所以經常會在網購買米、面、油等生活物品時，專門在地址欄把小區地址、樓棟、門牌號碼等信息寫得特別詳細，就是希望快遞員能夠按需要送貨上門。

“可是我們時常遇到的是在電商APP里的訂單郵路里看到，包裹自動簽收，而且還是當面簽收。”詹先生說，有時候會收到一個短信提醒快遞包裹到了驛站，有時候就是短信、電話都沒有：“不是我們自己簽收的，郵路信息卻顯示是面簽的。如果是小東西就算了，我就怕有大件，或者包裹有損壞了。等到取貨的時候才發現，就很容易扯皮。”

對于詹先生遇到的問題和擔心，郵政管理部門明確表示，快遞企業有責任和義務按照用戶要求的方式投遞快件，或者雙方協商解決投遞方式，保障消費者的合法權益。若快遞公司未按約定方式投遞快件，用戶可向企業投訴或是向武漢市郵政管理局申訴。

此外，市民在簽收快件時，若發現快件外包裝有明顯破損或者內件物品為易碎品的，可要求當面驗收快件，維護自身合法權益。

包裹內外放置掃碼廣告讓人擔心

熱線電話中，關于快遞包裹面單上的信息安全問題，成為焦點之一。

市民張女士致電《極目3·15》熱線反映，她在最近收到網購商品的快件時，發現包裹上貼著的快遞面單上總是會有各種“掃碼領禮品”、“掃碼領現金”的廣告。“對這種需要掃碼來領取獎品的廣告，我們會很謹慎，但要是老人的快遞，或者讓老人幫忙拿快遞的時候看到了，掃碼進去被騙了怎么辦？”張女士表示，快遞企業應該對面單的信息進行審核，既要保護收件人的個人信息，也要防止被不良商家利用。

無獨有偶，還有打進《極目3·15》熱線的王先生同樣反映，有時候會在快遞包裹里面看到商家放置的“掃碼領禮品”、“掃碼返現金”等方面的廣告。對于這種容易給收件人帶來“不安全感”的問題，快遞企業是否能夠把個關，或者進行有效制約？

武漢市郵政管理局表示，將繼續全面強化快遞面單隱私化處理，督促快遞企業加強信息安全技術措施，促進企業按照標準要求使用去標識化技術，嚴防用戶信息泄露。

同時，督促快遞企業加強對快遞面單內容的管理，嚴格規范快遞末端網點和電商客戶使用企業自建的快遞面單打印軟件，拒絕授權不良第三方快遞面單打印軟件對接自身系統，嚴防詐騙廣告通過快遞面單傳播，維護消費者合法權益。

此外，郵政管理部門還將督促快遞企業嚴格落實收寄驗視和實名收寄制度，確保快件來源可溯。對于協議用戶采取簽訂相關安全協議來約束寄件人投放廣告行為。對快件實名有助于限制寄件人投放違法廣告，也能在出現問題時追蹤責任方。

一直以來，郵政管理部門持續倡導企業在推送簽收信息時增加風險提示，提醒消費者提高反詐意識，注意信息安全，杜絕潛在風險。

快遞面單掃碼領獎的廣告亂象，需要多方共同努力。郵政管理部門呼吁，請廣大市民加強自我防范意識，在遭遇詐騙時，應立即向公安部門報案。武漢市郵政管理部門將聯合相關部門加強監管，督導快遞企業和廣告主強化自律，營造健康、有序的市場環境，促進快遞業和諧發展。