“拿到最佳網(wǎng)點(diǎn)投資獎(jiǎng)，心里挺激動(dòng)的，也覺(jué)得挺意外的。”王豐平憨厚地說(shuō)。這份榮譽(yù)，是對(duì)他多年來(lái)辛勤付出的肯定，更是對(duì)他敢于投資、持續(xù)提升服務(wù)能力的認(rèn)可。
走進(jìn)廣州市天河區(qū)吉山新路街韻達(dá)廣州棠下網(wǎng)點(diǎn)，2000余平米的操作場(chǎng)地內(nèi)，一套直線自動(dòng)化分揀設(shè)備正高速運(yùn)轉(zhuǎn)。這套設(shè)備，是王豐平在2022年投資80余萬(wàn)元引進(jìn)的。王豐平坦言，“上這套自動(dòng)化分揀設(shè)備前，人工分揀效率太低了，而且網(wǎng)點(diǎn)招人也越來(lái)越難。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是得靠科技。”
事實(shí)證明，這筆投資是值得的。自動(dòng)化分揀設(shè)備擁有80余個(gè)格口，包裹能夠直分到一線快遞員，大大提高了分揀效率。“以前人工分揀，一個(gè)小時(shí)最多分揀4000件，現(xiàn)在能分6000多件。”王豐平掰著手指頭算，“效率提高了，就能更快地把包裹送到消費(fèi)者手里，消費(fèi)者也更滿意了。”
為了讓消費(fèi)者更快地收到包裹，王豐平還把網(wǎng)點(diǎn)分揀時(shí)間提前了。“以前要到早上七八點(diǎn)才能分揀完，現(xiàn)在六點(diǎn)半就能完成。” 王豐平說(shuō)，“快遞員七點(diǎn)上班后就能出門(mén)派送，大部分消費(fèi)者中午之前就能收到包裹了。”
2024年，王豐平又加大投資，將周邊3家兄弟網(wǎng)點(diǎn)也吸納到自己的網(wǎng)格倉(cāng)中，共享自動(dòng)化設(shè)備操作產(chǎn)能。這意味著更大的投入，也意味著更大的責(zé)任。“大家一起抱團(tuán)，才能更好地發(fā)展。”王豐平說(shuō)，“現(xiàn)在網(wǎng)格倉(cāng)每天能輕松處理4萬(wàn)余件包裹，效率更高了，成本也降低了。”
除了在分揀環(huán)節(jié)下功夫，王豐平還十分重視末端服務(wù)能力建設(shè)。近幾年，他在廣州白云區(qū)天園街道和棠下街道建設(shè)了20多家門(mén)店驛站，方便消費(fèi)者取件。“區(qū)域內(nèi)包裹派送難度很大，收件人白天上班沒(méi)時(shí)間。有了末端門(mén)店驛站，就可以把包裹放到驛站，消費(fèi)者下班后再去取。”王豐平說(shuō)，“這樣距離消費(fèi)者更近，更方便，也更靈活。”
得益于王豐平一直以來(lái)的大力投資，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，也贏得了業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)食品和日用品客戶的信賴。“客戶的要求其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)天及時(shí)攬收，盡快送達(dá)。” 王豐平說(shuō)，日常，他總是盡力滿足客戶的需求。“我們下午兩三點(diǎn)就開(kāi)始攬收，晚上八點(diǎn)就能完成90%包裹的攬收工作，最晚攬收時(shí)間截止到晚上11點(diǎn)。”
此外，王豐平還專(zhuān)門(mén)安排了客服人員，使用韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)，幫助客戶主動(dòng)跟蹤包裹物流信息。“我們不僅要及時(shí)攬收，還要先客戶一步，隨時(shí)掌握包裹的物流動(dòng)態(tài)信息，主動(dòng)服務(wù)好客戶。”王豐平強(qiáng)調(diào)。
據(jù)了解，王豐平2004年加入韻達(dá)，從承包區(qū)做起，至今已有20余年時(shí)間。作為一名老韻達(dá)人，他始終對(duì)韻達(dá)的發(fā)展充滿信心。2011年，王豐平進(jìn)入韻達(dá)廣州公司任職兼任片區(qū)網(wǎng)管，負(fù)責(zé)廣州市天河區(qū)10余家網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作。日常，他把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地分享給其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)，幫助大家共同提升服務(wù)能力。“大家一起進(jìn)步，才能把韻達(dá)品牌做得更好。”王豐平說(shuō)。
“是韻達(dá)讓我實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)。”王豐平感慨道。此次在韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上榮獲“最佳網(wǎng)點(diǎn)投資獎(jiǎng)”，他感到意外，但也更加堅(jiān)定了繼續(xù)投資的信心。
“未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)跟隨總部的步伐，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，為廣大商家、客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”王豐平表示。
