“不用一分錢運(yùn)費(fèi)，網(wǎng)上買的米面糧油直接送到家門口，這在以前想都不敢想！” 近日，一名新疆巴音郭楞蒙古自治州尉犁縣的村民，從京東快遞小哥葛亞鵬手中接過包裹時(shí)感慨道。這一幕日常的收貨場(chǎng)景，背后是京東堅(jiān)持新疆包郵上門的 16 年。

葛亞鵬是京東在新疆南疆的一名快遞員，每天駕駛著貨車穿梭在戈壁沙漠之間：“我通常每天清晨從站點(diǎn)出發(fā)，沿著218國道公路往返約四五百公里，把米面糧油、嬰童用品等逐一送到村民門口，現(xiàn)在鄉(xiāng)親們下單越來越頻繁，車廂里的包裹從來沒空過?！?/p>

△京東快遞車行駛在新疆送貨途中

京東對(duì)新疆用戶的包郵服務(wù)不斷升級(jí)，葛亞鵬送貨車上的包裹品類變化便是最佳證明。“以前車上多是小件商品，現(xiàn)在米面糧油、廚房小家電這些重貨、大件越來越多?！备饋嗼i說。而在這背后，是京東持續(xù)加碼的新疆包郵投入：2024年京東11.11起，京東推出“集運(yùn)配送”模式，通過補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)將包郵從自營延伸至第三方商家，成為新疆首個(gè)實(shí)現(xiàn)“自營+第三方”全品類包郵的企業(yè)；今年3月以來，京東再次擴(kuò)大了補(bǔ)貼力度，對(duì)于新疆消費(fèi)者熱衷購買的米面糧油、一次性清潔用紙、廚房小家電、嬰童洗護(hù)等商品，無論重量多重、價(jià)格多低，全部都提供包郵上門服務(wù)。目前，京東全平臺(tái)80%以上商品對(duì)新疆已實(shí)現(xiàn)包郵，今年訂單量同比增長(zhǎng)超100%。

不止包郵，針對(duì)新疆消費(fèi)者普遍面臨的上門難問題，京東還將“免費(fèi)上門退換、上門換新、上門安裝”等一系列“寶藏服務(wù)”送到天山南北。不久前，伊犁的哈薩克姑娘?哈麗丹在京東?網(wǎng)購的嬰兒奶粉到貨后，發(fā)現(xiàn)自己奶粉階段選錯(cuò)了。正當(dāng)她發(fā)愁換貨浪費(fèi)時(shí)間時(shí)，發(fā)現(xiàn)該商品支持“上門換新”。她立即在線申請(qǐng)，第二天，京東小哥不僅上門取走了錯(cuò)買的奶粉，還同步送來了新奶粉?！罢媸怯挚煊址奖?，而且退換貨也不需要運(yùn)費(fèi)?！?哈麗丹?感嘆道。這種“包郵上門+售后無憂”的極致體驗(yàn)，正刷新著新疆消費(fèi)者對(duì)電商服務(wù)的認(rèn)知，也讓京東成為越來越多新疆家庭的信賴之選。

△京東快遞喀什色滿鄉(xiāng)營業(yè)部快遞員庫爾班江給古城消費(fèi)者送貨

2009年，京東開始在新疆布局業(yè)務(wù)。16 年來，京東持續(xù)加碼在新疆的建設(shè)投入，如今已打造成當(dāng)?shù)匾?guī)模最大、智能化程度最高的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。2021年投用的烏魯木齊京東“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園，引入國內(nèi)最先進(jìn)的智能分揀系統(tǒng)，成為新疆首個(gè)日處理量破百萬單的智能物流樞紐。2025年4月，南疆地區(qū)首個(gè)大型智能物流園京東(喀什)智能物流港正式運(yùn)營，首次讓南疆地區(qū)進(jìn)入了網(wǎng)購當(dāng)日達(dá)，除了在喀什市區(qū)、疏附縣、疏勒縣等地實(shí)現(xiàn)“211限時(shí)達(dá)”外，京東構(gòu)建的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全疆覆蓋，徹底改變了當(dāng)?shù)卦?jīng)“郵費(fèi)比商品貴”“收貨等半月”的消費(fèi)困境。

十余年來，京東在新疆的業(yè)務(wù)布局不斷深化。除供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施外，京東在線下零售及服務(wù)商業(yè)實(shí)體設(shè)施方面，截至目前已開設(shè)近400家3C數(shù)碼、家電專賣、京東養(yǎng)車等門店，充分滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者各類購物和服務(wù)需求。同時(shí)，京東在新疆地區(qū)持續(xù)提供數(shù)十種就業(yè)崗位，廣泛吸納本地優(yōu)秀人才就業(yè)。

△京東之家新疆昌吉華洋廣場(chǎng)店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

從曾經(jīng)“不包郵區(qū)”到“全品類包郵上門”，從“收貨等半月”到“當(dāng)日達(dá)次日達(dá)”，京東以多個(gè)“新疆第一”的服務(wù)突破，促進(jìn)了當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的完善，更極大激發(fā)了新疆地區(qū)消費(fèi)活力。下一步，京東將以新疆模式為藍(lán)本，通過持續(xù)投入與補(bǔ)貼，預(yù)計(jì)在今年京東11.11前，實(shí)現(xiàn)“包郵紅利”在甘肅、青海、寧夏、內(nèi)蒙、西藏等偏遠(yuǎn)五省區(qū)全覆蓋，讓更多用戶享受到“又好又便宜”的極致體驗(yàn)。