近日，在韻達云南省公司2025年度網絡大會上，韻達昆明小西門網點榮獲“最佳大客戶獎”榮譽稱號。

這一亮眼成績的背后，是網點對核心能力的持續深耕與精準發力。兩年間，小西門網點的發件量從2024年的日均6萬件增長到現在的日均8萬件，服務水平持續提升。“取得今天的成績，我們主要得益于做好能力建設、精細管理和客戶服務這三點。”網點負責人周朝俊感慨地說。

能力升級

小西門網點負責人周朝俊，已在快遞行業深耕15年，從2010年至今，他親歷了網點包裹量從日均幾十件猛增至如今的日均8萬余件。然而，業務量的爆發式增長，也讓傳統人工分揀模式的操作瓶頸凸顯。

“傳統模式難以為繼。我們必須向科技要效率、向管理要效益。”2025年5月，經過一番深入調研，周朝俊果斷投入上百萬元，引進了兩套先進的自動分揀設備。

每臺新設備都配備了百余個格口，能快速完成包裹自動分揀。過去需要大量人工彎腰揀貨、搬運的工作，如今只需少量人員在供包臺輔助即可，分揀效率呈幾何級提升。

數據印證了這一點：新設備投用后，網點每小時的快件處理能力最高攀升至1.2萬件。更重要的是，自動分揀設備幾乎可以不受時間等因素的限制，可以長時間連續運行，操作效率大幅提高。“現在，通過該設備既節省時間，分揀準確率也顯著提高，客戶體驗自然更好了。”周朝俊說。

食品電商客戶王先生對此深有感觸：“我們公司主發糕點類，自從小西門韻達上了自動分揀線，時效比之前快多了，現在每天發出的快件都能及時送到，對他們的服務非常滿意！”

充分放權

如果說自動化設備是網點“硬實力”，那么精細化管理則是網點的“軟實力”。

小西門網點科學設置了操作部、業務部、客服部、人事部、行政部、車隊等職能部門，并建立了從經理、主管到組長的三級管理架構，這一架構將各項工作責任層層分解、落實到崗、明確到人，構建起一個權責清晰、高效協同的運營體系。

支撐起這套體系高效運轉的，正是管理者“抓大放小”的管理智慧。正如網點負責人周朝俊所言：“日常我只對接部門負責人，充分放權給團隊成員。我的目標是為他們提供一個能自由發揮的平臺。”這種“放手不放任”的管理理念，迅速內化為團隊的強大自驅力與責任感。

“雙十一”期間，部分主管主動自發地加班奮戰，常常工作至凌晨，清晨六七點又重返崗位投入操作。甚至有快遞員通宵整理快件、分件，天亮了又立馬出門派件。

“我們鼓勵大家把公司的事當成自己的事，”周朝俊說，“放權”的終極目的，是播下一顆名為“主人翁”的種子，“當你開始站在老板的角度思考，就真正邁出了把工作做到極致的第一步。”

做優服務

小西門網點合作的客戶大多是云南的知名品牌，這些品牌對快遞服務的品質、時效要求相對較高。如何將這些品牌服務好？周朝俊的做法是：牢記“以客戶為中心”的服務理念，對客戶提出的合理要求全力滿足，答應的事堅決兌現。

2024年中秋前夕，食品生產商PXJ公司由于搞促銷活動，訂單量從原預計的3萬單急劇增長到6萬單，遠遠超出了PXJ公司的操作能力。該公司物流負責人李經理給周朝俊打來電話，要求幫忙解決3萬件貨品的配貨、打包問題。

接到客戶電話的周朝俊一下怔住了：答應吧，這3萬件貨品，可不是單純攬收，還需要配貨、打包、貼單，難度不是一般的大，能不能完成、什么時候能完成，都是未知數。然而，一想到客戶焦急的求助和PXJ公司可能面臨的信譽危機，周朝俊心中的天平瞬間傾斜。

他隨即回復客戶：沒問題！掛掉電話后，周朝俊馬上召集團隊的核心人員開會，通知他們想盡一切辦法、利用團隊的一切資源招人。那天晚上，周朝俊和團隊用不到一個小時的時間召集了100名專業打包工，大家加班加點，最終在凌晨兩點完成了這3萬件貨物的打包操作，給PXJ公司交上了一份滿意的答卷。

這之后PXJ公司90%的件量都交由韻達寄遞。

從凌晨兩點的燈光，到清晨第一車快件的出發，小西門網點的每一份成績，都凝結著團隊的心血與堅持。周朝俊和他的伙伴們用行動證明，無論技術如何進步，真正驅動企業前行的，是一群愿意把公司的事當成自己事的人。未來，他們仍將在忙碌與熱忱中，把“最佳大客戶獎”的榮光延續成日常的底色，讓每一個包裹都載著信任與溫度，奔赴目的地。