“現(xiàn)在能改變的就及時(shí)改變，不要等到來(lái)不及時(shí)再后悔。”這是廣西中通來(lái)賓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人譚國(guó)喜的心里話。
2024年，受來(lái)賓市區(qū)快遞業(yè)務(wù)量激增、人力成本上漲等因素影響，來(lái)賓網(wǎng)點(diǎn)單票運(yùn)營(yíng)成本同比上漲12%，日均處理快件延遲率達(dá)8%，經(jīng)營(yíng)壓力顯著。面對(duì)困局，譚國(guó)喜決定和網(wǎng)點(diǎn)一起走上調(diào)優(yōu)之路——經(jīng)過(guò)一年多的自動(dòng)化升級(jí)與末端管理優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)單票運(yùn)營(yíng)成本下降了0.03元，日均快件處理量提升40%，客戶滿意度從92%攀升至97.5%。
“我們的網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)就是成為來(lái)賓效率最高、服務(wù)最優(yōu)、口碑最好的快遞公司。”譚國(guó)喜說(shuō)。
第一招：上新環(huán)形翻板分揀機(jī)
2024年底，當(dāng)來(lái)賓中通確定進(jìn)行升級(jí)變革后，網(wǎng)點(diǎn)就定下了12字目標(biāo)——成本下降、效率提升、口碑改善。
要做到成本下降，首先就要在自動(dòng)化層面下功夫。“此前網(wǎng)點(diǎn)人工分揀需30人連續(xù)作業(yè)8小時(shí)才能完成日均1.2萬(wàn)單的分揀任務(wù)，且準(zhǔn)確率僅有95%。”來(lái)賓網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格經(jīng)理蒙文陸回憶道。但在引進(jìn)了一套環(huán)形翻板分揀機(jī)后，只需3小時(shí)即可完成同等工作量，分揀準(zhǔn)確率提升至99.8%，單票分揀成本直接降低了0.03元。
“今年旺季感受更加明顯，整個(gè)11月網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量達(dá)到73萬(wàn)票，單量即使比往常增加了22%，網(wǎng)點(diǎn)也不需要額外增加臨時(shí)工，整體運(yùn)轉(zhuǎn)井井有條。”蒙文陸說(shuō)。
第二招：末端派送網(wǎng)格化管理
來(lái)賓網(wǎng)點(diǎn)調(diào)優(yōu)“組合拳”的第二招，就是針對(duì)末端配送進(jìn)行網(wǎng)格化管理。
過(guò)往，網(wǎng)點(diǎn)末端配送存在資源分散、責(zé)任不清的問(wèn)題，同一個(gè)社區(qū)可能有多名快遞員交叉配送，不僅增加了配送距離和成本，又影響客戶體驗(yàn)。
為進(jìn)一步明確責(zé)任和提升效率，來(lái)賓中通將市區(qū)劃分為12個(gè)獨(dú)立配送網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備3-4名專屬快遞員、1輛共享中轉(zhuǎn)三輪車，并明確網(wǎng)格內(nèi)快件的分揀、配送、入庫(kù)全流程責(zé)任，散件“到邊到角”多勞多得，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。
網(wǎng)格化改革的成效明顯——短短3個(gè)月，來(lái)賓網(wǎng)點(diǎn)的快件入庫(kù)率就從60%提升至96.3%。
第三招：智能柜提升服務(wù)質(zhì)量
在提升服務(wù)質(zhì)量層面，來(lái)賓中通于今年旺季前，開(kāi)始鋪設(shè)智能快遞柜。
目前，網(wǎng)點(diǎn)已在市區(qū)濱江園、裕達(dá)中央城等32個(gè)核心區(qū)域鋪設(shè)了5000個(gè)格口的智能快遞柜，并按照末端各自特點(diǎn)，分配大、中、小不同規(guī)格格口，解決了長(zhǎng)期困擾末端的排隊(duì)找件、客訴多等問(wèn)題。
“以前我們想取件時(shí)人在外面，回家有空時(shí)店里卻關(guān)門了。現(xiàn)在24小時(shí)能取，的確方便了我們居民，尤其是家里有上班族的。”家住裕達(dá)中央城的居民李阿姨說(shuō)。
在嘗到了調(diào)優(yōu)的甜頭后，來(lái)賓網(wǎng)點(diǎn)已計(jì)劃持續(xù)升級(jí)——2026年上半年，在市區(qū)鋪設(shè)10000個(gè)智能柜格口，同時(shí)新增6臺(tái)無(wú)人車，承擔(dān)直分直送任務(wù)，解決原本直送運(yùn)輸成本過(guò)高的問(wèn)題。
“目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，我們要不斷去改變、去突破。成為來(lái)賓效率最高、服務(wù)最優(yōu)、口碑最好的快遞公司——這個(gè)目標(biāo)是我們不變的追求。”譚國(guó)喜說(shuō)。
