近日，圓通科技上海研發中心收到了一份特別的禮物——一面來自圓通上海徐涇分公司（下稱“徐涇圓通”）業務員田鋒送來的錦旗，上面繡著“技術先鋒破難題 一線服務暖人心”的字樣，以此感謝圓通科技研發并推廣的“精準攬派”系統。
該系統通過應用AI技術，構建了業務員派件的“智慧大腦”，推動了攬派操作向數字化、標準化和智能化的轉變，不僅顯著提高了攬派效率，也保障了業務員的合理休息時間，從而切實增強了員工的工作幸福感。
過去，快遞派送高度依賴業務員的個人經驗和對區域的熟悉程度，“人崗強綁定”的難題長期制約著一線分公司的管理。針對這一痛點，圓通科技研發的“精準攬派系統”，通過“派件全域空間數字化”與“派件執行過程智能化”兩大關鍵步驟，將業務員腦中熟知的“送貨區”、“投遞點”、“樓棟號”等經驗信息，轉化為系統可識別、可調度的標準化數據。結合行者AI助手的智能導航與路徑優化功能，系統能夠自動實現包裹的聚合派送與最優路徑規劃。
如今，即使新員工接手，系統也能提供清晰指引，派件不再依賴個別“老師傅”的經驗。這一系統不僅提升了攬派服務效率，也幫助分公司整體服務質量邁上新臺階——投訴率下降、考核壓力減輕，員工工作起來也更加順暢、高效。
“精準攬派”系統的另一核心價值，是切實保障了業務員的休息時間。
借助大模型與AI助手，快遞員無需再耗費大量精力記憶路線或手動規劃派送順序，從而減少了途中不必要的耗時。這意味著在相同貨量下，日常工作的完成時間更短、更可控，為安排個人休息創造了條件。
以徐涇分公司為例，接入系統后，派件效率保持穩定，同時每位業務員每月的休息時間平均增加了8-10小時。這既實現了整體效率的提升，也減輕了一線人員的負擔，在保障員工休息的同時，真正增強了工作幸福感和團隊的可持續運營能力。
下一階段，圓通科技將持續優化該系統，進一步加強其在路徑規劃、動態調度和用戶體驗等方面的能力，逐步推廣至更多區域與復雜場景，助力各地分公司實現智能化升級。
