初次走進(jìn)韻達(dá)內(nèi)蒙古包頭網(wǎng)格倉，就深深地被它標(biāo)準(zhǔn)的門店建設(shè)、先進(jìn)的交叉帶分揀設(shè)備、工作人員整齊的著裝所吸引。看著一車又一車的包裹在交叉帶上穿梭，分揀人員忙碌操作的身影，用技術(shù)升級服務(wù)的畫面在這一刻具象化。

近年來，韻達(dá)內(nèi)蒙古包頭網(wǎng)點(diǎn)大力投資，靠著自動(dòng)化設(shè)備和貼心服務(wù)，穩(wěn)健發(fā)展。自2010年開始，韻達(dá)包頭網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展，也用實(shí)實(shí)在在的技術(shù)升級，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者和商家提供了高效、便捷的快遞服務(wù)。

從零起步，分揀設(shè)備更新迭代

2010年，韻達(dá)包頭網(wǎng)點(diǎn)成立，場地僅有二三百平方米，網(wǎng)點(diǎn)只有兩輛面包車，每天處理五六百票包裹。

隨著電商的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量迅速增長，為了提升服務(wù)能力，網(wǎng)點(diǎn)在2013年搬遷至1000多平方米的新場地，并率先引入普通流水線，雖然還是采用人工標(biāo)記分揀，但效率提升了不少。當(dāng)時(shí)，這一創(chuàng)新舉措在同行中引起廣泛關(guān)注，眾多同行紛紛前來學(xué)習(xí)，相繼引入流水線。

2018年，包頭當(dāng)?shù)匾?guī)劃了快遞園區(qū)，韻達(dá)包頭網(wǎng)點(diǎn)再次搬遷至新場地，擴(kuò)大場地面積，引入雙層交叉帶，不多久，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李曉巍又投入了更先進(jìn)的交叉帶分揀設(shè)備，目前交叉帶加輔線一小時(shí)平均能處理1萬件包裹，不僅極大地提高了快遞小哥的工作效率，也提升了包裹分揀的精準(zhǔn)度。

為了應(yīng)對日益增長的業(yè)務(wù)量，李曉巍今年還計(jì)劃在昆都侖區(qū)和高新區(qū)再分別投建一個(gè)分揀場地，屆時(shí)將有效緩解現(xiàn)有網(wǎng)格倉的分揀作業(yè)，進(jìn)一步提升運(yùn)營效率。

“以前每天光分揀就要花費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在半小時(shí)就能裝車出發(fā)。”在網(wǎng)點(diǎn)干了8年的快遞員王師傅說，“特別是交叉帶機(jī)器上線后，包裹上的電子面單一掃就自動(dòng)分到對應(yīng)區(qū)域，特別方便，省時(shí)又省力。”

末端服務(wù)，鋪設(shè)快遞柜便利消費(fèi)者

韻達(dá)內(nèi)蒙古包頭網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)以派送為主，攬收為輔。為了做好末端服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李曉巍積極響應(yīng)相關(guān)部門的號召，大力推進(jìn)快遞進(jìn)村工作。為了能把快遞送到偏遠(yuǎn)村子，李曉巍在昆都侖區(qū)的張家營子設(shè)立了方便周邊十六個(gè)村子包裹中轉(zhuǎn)的站點(diǎn)，在村里小超市合作設(shè)點(diǎn)，在每個(gè)村子投放快遞柜，并投入派送車輛和人員進(jìn)村派送。目前雖然投入大、回報(bào)少，但極大地便利了村民的生活。剛開始一個(gè)村一天才幾件包裹，如今，這些村子的快遞量能送到四五十件，老鄉(xiāng)們再也不用騎車到鎮(zhèn)上取快遞了。

張家營子村的李大爺現(xiàn)在成了快遞柜的“常客”：“以前取個(gè)快遞要騎三輪車去鎮(zhèn)上，來回十多里地。現(xiàn)在家門口小賣部就能拿，我孫子的玩具、兒子寄的藥，走兩步就到！”

 二級網(wǎng)點(diǎn)只需提供可以把快遞柜裝在室內(nèi)的場地，其余由韻達(dá)包頭網(wǎng)點(diǎn)投資建設(shè)并上門安裝。24小時(shí)都能取件的便利舉措，不僅提升了派送效率，也增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)與分部的合作緊密度。

兩家試點(diǎn)門店運(yùn)行下來，居民都說“下班再晚也能拿到快遞，特別省心”。

家住昆區(qū)試點(diǎn)驛站旁的小區(qū)居民劉女士點(diǎn)贊：“我們雙職工經(jīng)常加班，快遞柜就在單元樓，掃個(gè)碼隨時(shí)取，下雨天也不怕包裹淋濕了。”

智能系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)好管家

韻達(dá)包頭網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持以服務(wù)為核心，不斷升級服務(wù)模式。2014年，網(wǎng)點(diǎn)開通了包頭首個(gè)以400開頭的客服電話，專門用于查件和下單，為客戶提供更便捷的咨詢和售后體驗(yàn)。

三年前，網(wǎng)點(diǎn)又在包頭天府廣場組建了15人的客服團(tuán)隊(duì)，其中10人專門幫二級網(wǎng)點(diǎn)處理包裹咨詢。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)積極擁抱科技，都在使用韻達(dá)推出的智能客服“小達(dá)機(jī)器人”，像改地址、催件這些常見問題，小達(dá)機(jī)器人都能自動(dòng)回復(fù)，極大地提高了客服的工作效率，保障了服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)?shù)匾患姨禺a(chǎn)老板張先生笑著說，“機(jī)器人客服24小時(shí)在線，客戶半夜改地址也不用打電話找人，合作特別踏實(shí)。”

韻達(dá)包頭網(wǎng)點(diǎn)在管理方面也不斷創(chuàng)新。網(wǎng)點(diǎn)管家、客戶管家APP等數(shù)字化工具的引入，讓網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者能夠隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握經(jīng)營狀況，為決策提供有力支持。

對于當(dāng)?shù)刭u醬牛肉、瓜子的商家，網(wǎng)點(diǎn)還用智能系統(tǒng)結(jié)算運(yùn)費(fèi)，幫著老鄉(xiāng)們把特產(chǎn)賣到全國。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說起這些年的變化很感慨：“最早我們四五個(gè)人擠在200平方米的小倉庫分貨，現(xiàn)在用無人驛站給客戶送件，行業(yè)發(fā)展的太快了。”的確，從最初的簡陋場地到如今的現(xiàn)代化物流園，從人工分揀到智能化分揀設(shè)備，從簡單的快遞服務(wù)到全方位的物流解決方案，韻達(dá)包頭網(wǎng)點(diǎn)始終以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，不斷創(chuàng)新和升級，讓每個(gè)包裹跑得更快，讓收快遞變成一件省心事兒。