當雙11購物狂潮撞上全國性寒潮，商家的“爆單”喜悅與“發(fā)貨”焦慮并存。在浙江余姚，申通快遞通過前瞻性布局與精細化運營，助力商家將訂單“爆發(fā)系數(shù)”提升了驚人的150%，即便單日票量突破9萬，服務依然穩(wěn)如磐石。

變身“暖經(jīng)濟合伙人"，從快遞端激活銷量

面對驟然降溫，余姚申通不做被動的快遞承運方，而是主動化身”暖經(jīng)濟合伙人"。他們憑借對本地特色產(chǎn)業(yè)的深度洞察，主動向烘鞋器、電暖襪、擋風雨披等商家量身定制“保暖除濕”寄遞組合拳，并聯(lián)動營銷資源，精準引爆消費需求。此舉不僅為商家開辟了新增長空間，更讓相關業(yè)務單量實現(xiàn)超50%的強勢增長。

打造“尊享倉+專屬管道”，破解發(fā)貨核心痛點

為讓大促期間商家“省心、省力、省錢”，申通推出“尊享倉”服務。商家貨物提前入倉，實現(xiàn)打單、貼單、分揀一站式處理，訂單一下、分鐘攬收，發(fā)貨效率提升20%以上，月省成本超四萬元。更針對大件輕貨雨披商家，創(chuàng)新架設“專屬物流管道”，讓貨品從生產(chǎn)線順流至發(fā)貨點，實現(xiàn)破損歸零、時效再提1小時的突破性體驗。

推行"分鐘級響應"機制，于細節(jié)處見真章

余姚網(wǎng)點將“靠譜”融入每一個服務細節(jié)：智能客服24小時無縫響應；攬收路線智能規(guī)劃；組建重點商家專屬服務小組，彈性應對貨量峰值；對近距離客戶實行“直發(fā)”，15分鐘直達中心。一系列分鐘級響應機制，確保了商家即便在突發(fā)性爆單情況下，快遞環(huán)節(jié)依然無縫高效銜接。

組建“貼身服務小組”，做商家的“自己人”

“我們不想只當個送貨的，大促期間，商家最需要的是一個能幫上忙的‘自己人’。”業(yè)務經(jīng)理盧杰的話道出了服務本質(zhì)。申通通過組建貼身服務小組，將服務前置至客戶生產(chǎn)線，隨時響應、快速處理任何異常，真正成為商家值得托付的靠譜隊友。

“申通的業(yè)務人員會在管道底下幫我們檢查包裹的完整性，快遞交給他們確實讓我們安心。”忙碌穿梭于雨披生產(chǎn)打包車間的客戶胡經(jīng)理補充道。

在這個“最冷”的雙11，申通快遞用一套“熱力十足”的物流保障組合拳，證明了其不僅是商品的搬運者，更是商家增長的緊密合伙人。