11月8日，由中國證券報主辦、新華社新聞信息中心福建中心承辦的上市公司（港股）金牛獎頒獎典禮于廈門舉行，中通快遞集團(tuán)榮獲“中國證券報上市公司（港股）金牛獎·社會責(zé)任金牛獎”。
金牛獎是中國證券報打造的權(quán)威評選活動，活動秉承“公開、公平、公正”的原則，強(qiáng)調(diào)透明度，保證專業(yè)性，維持公信力。在港股市場強(qiáng)勁復(fù)蘇、中國資產(chǎn)價值重估的背景下，上市公司（港股）金牛獎旨在表彰高質(zhì)量發(fā)展、高水平對外開放的歷史進(jìn)程中，在制度創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)變革等方面展現(xiàn)出強(qiáng)大綜合實(shí)力與前瞻性發(fā)展戰(zhàn)略的港股上市公司。
近年來，中通快遞集團(tuán)不斷強(qiáng)化對企業(yè)社會責(zé)任的理解與領(lǐng)悟，不斷深化社會責(zé)任的推行實(shí)施，將其深度融入公司戰(zhàn)略和日常運(yùn)營，促進(jìn)綜合管理、品牌形象和國際ESG評級的持續(xù)提升：在標(biāo)普全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評估（CSA）中，中通快遞排名躍升至全球前10%。此次榮獲“社會責(zé)任金牛獎”，正是對公司將ESG理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，系統(tǒng)化提升企業(yè)治理和履行社會責(zé)任的最佳印證。
深耕服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度
中通快遞深耕快遞主業(yè)，堅持高品質(zhì)發(fā)展，踐行回饋社會的企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
根據(jù)中通快遞2024年度社會責(zé)任報告顯示，中通圍繞操作場地全鏈路追溯、數(shù)字孿生和場地可視化兩大目標(biāo)，開展數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)，大幅提升包裹識別、分揀的精準(zhǔn)度，錯誤率降低至萬分之四以下。
中通始終堅持提升客戶滿意度，打造多渠道反饋機(jī)制。目前共有95311渠道、官方小程序等受理渠道20余個，協(xié)同加盟合作伙伴、快遞員搭建與客戶溝通的橋梁。中通快遞定期開展多元化的客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果分析進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量——2024年度數(shù)據(jù)顯示：客戶滿意度為96%，同比增加2個百分點(diǎn)。
中通積極進(jìn)行末端網(wǎng)點(diǎn)賦能工作，主動協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)識別、解決問題，更新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率及質(zhì)量——截至2025年10月，共有3284套自動分揀設(shè)備在中通一級網(wǎng)點(diǎn)投入使用，整體提升各地區(qū)快件時效。
聚焦員工關(guān)愛，守護(hù)“最寶貴的財富”
在中通快遞的發(fā)展歷程中，始終將員工放在首位，不斷完善員工權(quán)益保障機(jī)制。
2023年5月8日，中通發(fā)布《中通快遞集團(tuán)關(guān)于全面推進(jìn)中通小哥權(quán)益保障工作的實(shí)施方案》，實(shí)施兩年以來，已經(jīng)為眾多一線快遞員和他們的家庭送去了愛和溫暖。
2025年，中通進(jìn)入全面推行散件直鏈到邊到角政策時代，截至今年4月已有790家網(wǎng)點(diǎn)累計1.6萬名業(yè)務(wù)員從中受益；“小哥寶”專屬意外險保額提升至20萬元，覆蓋全場景風(fēng)險；快遞小哥關(guān)愛基金規(guī)模從3000萬元增至2億元，累計幫扶500余人次，發(fā)放補(bǔ)助2500萬元；2025年6月，中通還為符合安裝要求的快遞員免費(fèi)提供智能義肢服務(wù)。
中通也為員工提供了豐富的關(guān)愛活動。從“快遞員的慢生活”，女性“兩癌篩查”體檢，心理關(guān)愛活動，冬日送溫暖、夏日送清涼等“暖蜂”系列行動到連續(xù)四年實(shí)施的員工子女 “高考獎學(xué)金”計劃，旨在全方位提升新就業(yè)形態(tài)勞動者的安全感、獲得感、成就感和幸福感。
踐行公益慈善，傳遞企業(yè)溫度
中通快遞始終不忘回饋社會，在“利他”“利社會”的道路上勇毅前行。
持續(xù)開展14年的“圓夢1+1”愛心助學(xué)活動已成為中通快遞的公益名片。截至2025年9月，此項目已向云南等山區(qū)孩子捐贈超10萬本書籍，建成8所希望學(xué)校，捐贈款物總額達(dá)數(shù)百萬元。
同時，“圓夢1+1”項目聯(lián)合上海市青浦區(qū)愛心助學(xué)促進(jìn)會，通過集中捐贈與員工“一對一”資助相結(jié)合，為偏遠(yuǎn)地區(qū)孩子提供6至9年的學(xué)業(yè)費(fèi)用支持。截至2025年9月，累計資助金額超46萬元，以持續(xù)穩(wěn)定的幫助守護(hù)孩子們的求學(xué)之路。
中通更將責(zé)任延伸至社會安全領(lǐng)域，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)啟動“反詐防線”專項行動。截至2025年10月，中通已組織15345場反詐安全培訓(xùn)、覆蓋441563人次，讓反詐知識深入每個崗位，將快遞網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為社會安全的“前哨站”。
響應(yīng)雙碳目標(biāo)，打造綠色物流
中通快遞積極響應(yīng)國家“雙碳政策”，持續(xù)助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)達(dá)成。
根據(jù)中通快遞2024年度社會責(zé)任報告顯示，中通圍繞“綠色攬收、綠色中轉(zhuǎn)、綠色運(yùn)輸、綠色末端”4個方面，主動開展綠色物流體系搭建。
截至2024年底，中通累計投入5343萬個循環(huán)袋，回收復(fù)用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱達(dá)12767萬個，綠色回收裝置累計投入28017個，全網(wǎng)90%的網(wǎng)點(diǎn)與門店設(shè)置包裝廢棄回收裝置，電子面單使用率100%。
同時，中通大力開展清潔能源建設(shè)。2024年光伏鋪設(shè)面積約62萬平方米，年度光伏發(fā)電量53410兆瓦時，同比增加33%。
在末端配送方面，截至2025年10月，超2900臺中通無人車每天在250多個城市運(yùn)送超20萬件包裹，累計運(yùn)行里程已逾2000萬公里，勾勒出一幅科技驅(qū)動、低碳高效的“最后一公里”圖景。
從提升服務(wù)品質(zhì)到關(guān)愛每一位員工，從傾力社會公益到帶動綠色行動，中通快遞將堅持踐行“用我們的產(chǎn)品造就更多人的幸福”的初心使命，在可持續(xù)發(fā)展的道路上堅定前行，為行業(yè)、為社會創(chuàng)造更大價值。
