日前，抖音電商放棄“音需達(dá)”的消息備受關(guān)注，通達(dá)兔快遞小哥幾乎都松了一口氣。

與京東淘寶等傳統(tǒng)電商平臺相比，物流一直是抖音的短板，甚至坊間一度飄出抖音或入股某家快遞公司的傳聞。隨后，抖音電商在2022年9月推出“音需達(dá)”服務(wù)，主要由通達(dá)系中高端產(chǎn)品履約，提供電聯(lián)與上門服務(wù)。

億豹網(wǎng)了解到，但隨著電商低價戰(zhàn)的蔓延，商家訂購這一服務(wù)的積極性并不高。客單價稍微高一些的商戶，基本會選擇順豐與京東物流，而通達(dá)兔快遞由于業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，但單價卻不斷下滑，電聯(lián)與上門服務(wù)帶給末端的壓力不斷增大。

商家與用戶的使用意愿不高，且履約效果無法滿足平臺需求，在此背景下，下架“音需達(dá)”服務(wù)成為抖音必然的選項。

與京東自建物流體系不同，抖音電商從一開始就明確了一條完全不同的道路。通過與順豐、京東物流、三通一達(dá)、極兔、郵政等社會化物流公司合作，抖音在短時間內(nèi)完成了電商版圖的快速擴張，但也暴露出平臺對物流體系控制不足、用戶投訴高發(fā)等問題。

最新數(shù)據(jù)顯示，抖音電商2024年GMV高達(dá)3.5萬億，同比增幅30%，已躍居行業(yè)第三，僅次于淘天與拼多多。其中淘天2024年GMV約7.8萬億，拼多多約5.2萬億，抖音與前兩者的差距正在迅速縮小。

盡管沒有自建物流，但抖音近年來不斷加碼物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力圖以此提升用戶體驗。2021年8月，抖音正式推出自有電子面單；同年，抖音上線消費者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”，提供包括上門取件、極速退款、運費險等9項貼心服務(wù)；2022年，抖音推出“音需達(dá)”……

億豹網(wǎng)短視頻平臺上，快遞小哥為抖音放棄“音需達(dá)”服務(wù)“點贊”的同時，不少小哥吐糟，不僅派件考核嚴(yán)苛，抖音退貨也已成為末端的雞肋。

隨著運費險補貼走低，平臺抽成增大，電商平臺對小哥退貨的考核要求愈發(fā)緊繃。另外小哥還要承擔(dān)打包費用，上門退貨降至每單一兩塊錢的情況下，包括抖音在內(nèi)的電商平臺，提升用戶退貨體驗根本無從談起。

當(dāng)然，這并不是抖音一家電商平臺的原因。正是意識到類似的痛點，盡管抖音撤回“音需達(dá)”服務(wù)，但其已將重心從末端配送服務(wù)，轉(zhuǎn)向了背后的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括廣東、云南等地的產(chǎn)地倉布局，加上此前的電子面單等信息化設(shè)施，可以支撐更大范圍、更高效率的物流運作，且能夠更好地支持低價策略的實現(xiàn)。

“音需達(dá)”下線，本質(zhì)是抖音電商在“輕資產(chǎn)”與“服務(wù)深度”之間的妥協(xié)，也反映出快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的任重道遠(yuǎn)。盡管各大快遞試圖推出差異化產(chǎn)品，但整個行業(yè)似乎正滑向更深的同質(zhì)化泥潭。

在電商包郵體制下，當(dāng)免費配送成為標(biāo)配后，消費者會把快遞服務(wù)視為理所當(dāng)然的購物配套，任何額外收費的服務(wù)都會讓他們覺得是變相漲價，甚至有用戶對小哥電聯(lián)之類的服務(wù)呈反感態(tài)度。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，對于快遞企業(yè)來說，所謂的差異化服務(wù)在實際運營中難以兌現(xiàn)，最終使用的都是同一套快遞網(wǎng)絡(luò)。對于電商平臺而言，與其增加成本，還不如維持現(xiàn)狀，只要送到就好。