隨著今年“雙11”迎來(lái)收官，圓通“最強(qiáng)大腦”交出高分答卷。這套首次出道的覆蓋攬派、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、客服、管理等全鏈路的智能化矩陣,通過(guò)深度集成的AI系統(tǒng)，保障了旺季期間數(shù)十億包裹的高效遞送。今年旺季，圓通全鏈路時(shí)效達(dá)成率同比提升3.24%，全鏈路時(shí)長(zhǎng)同比縮短0.15小時(shí)。

在攬派環(huán)節(jié)，圓通自主研發(fā)的“行者助手”可以實(shí)現(xiàn)批量外呼、分堆播報(bào)、智能優(yōu)化配送路徑等功能，并主動(dòng)給業(yè)務(wù)員推送相關(guān)指示，幫助和提醒業(yè)務(wù)員在旺季期間改善和提升服務(wù)質(zhì)量、高效完成工作任務(wù)。此外，新員工能通過(guò)“行者助手”迅速掌握配送流程，降低傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間成本。據(jù)測(cè)算，該系統(tǒng)每日幫助業(yè)務(wù)員節(jié)省30-60分鐘工作時(shí)間。

在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，圓通的“數(shù)字孿生”系統(tǒng)被全面投入使用，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能分析，精準(zhǔn)掌控包裹的流轉(zhuǎn)情況，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。該系統(tǒng)大幅提高中轉(zhuǎn)效率，確保包裹在高峰期間能夠快速準(zhǔn)確地流轉(zhuǎn)，避免高峰期的任何潛在延誤。

在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，圓通的“智能路由”系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和GIS地理信息，不僅能迅速計(jì)算出最優(yōu)路線，還能夠根據(jù)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。此外，該系統(tǒng)將路由分析效率從過(guò)去的5天縮短至1天，為高峰期間的運(yùn)力調(diào)度提供了有力保障。

在客服環(huán)節(jié)，圓通持續(xù)優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，通過(guò)引入自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，智能客服能夠自動(dòng)處理客戶的查詢、理賠申請(qǐng)等任務(wù)，并對(duì)人工服務(wù)進(jìn)行AI質(zhì)檢。今年旺季期間，圓通投訴理賠類工單的72小時(shí)完結(jié)率同比提升8.39%，在線客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短17.64%。

在管理環(huán)節(jié)，圓通推出的“網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理智能助手”通過(guò)智能數(shù)據(jù)分析，幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理實(shí)時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)情況，優(yōu)化決策與管理。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)推送失分?jǐn)?shù)據(jù)和整改建議，確保服務(wù)質(zhì)量得到及時(shí)調(diào)整，幫助網(wǎng)點(diǎn)在高峰期保持高效運(yùn)作，進(jìn)一步提升整體運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度與效率。

從攬收、運(yùn)輸?shù)街修D(zhuǎn)、客服和管理，圓通“最強(qiáng)大腦”在全鏈路的深度應(yīng)用讓每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。未來(lái)，圓通將持續(xù)深化“最強(qiáng)大腦”的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，為客戶提供更加安全、快速、便捷、可靠、科技的服務(wù)體驗(yàn)。