億豹網(wǎng)平臺接到一位安徽粉絲求助，表示自己是一名殘疾人，想加入圓夢家園驛站助殘項(xiàng)目，來實(shí)現(xiàn)自己的理想。
在我們的牽線下，圓通圓夢家園項(xiàng)目組很快與她取得聯(lián)系，正在溝通對接相關(guān)合適的崗位。“殘疾人雖然身體有殘缺，但不缺夢想、不缺意志、不缺才華”，圓通董事長喻渭蛟多次表示，積極助殘快遞企業(yè)也有社會(huì)責(zé)任，要將“圓夢行動(dòng)”貫徹到底。
近日，因歌手鄭智化深圳機(jī)場出行事件，有關(guān)“殘障人士社會(huì)設(shè)施保障”話題引發(fā)熱議，在社會(huì)整體從結(jié)構(gòu)層面反思“文明與叢林”區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)之際，一場“世界青年科學(xué)家峰會(huì)科技助殘論壇”在浙江溫州舉辦。
作為持續(xù)產(chǎn)業(yè)化助殘的快遞企業(yè)，圓通成為“科技助殘企業(yè)聯(lián)盟”首批58名企業(yè)成員之一。
當(dāng)一家快遞企業(yè)將“助殘”定位到企業(yè)核心戰(zhàn)略的高度，那么其所在同業(yè)中的表現(xiàn)，勢必十分突出。
億豹網(wǎng)了解到，圓通自2021年啟動(dòng)“圓夢行動(dòng)”以來，已覆蓋全國31個(gè)省區(qū)市，累計(jì)為超過20000名殘疾人及其家屬，提供培訓(xùn)、就業(yè)及創(chuàng)業(yè)方面的支持。而這超過20000名殘疾人背后，是20000個(gè)中國家庭。
近期，圓通在上海總部成立“殘疾員工權(quán)益維護(hù)委員會(huì)”，為全網(wǎng)殘疾員工的權(quán)益保障提供平臺資源。
回望圓通多年助殘之路，“圓夢行動(dòng)”遠(yuǎn)非簡單的慈善捐助，而是一場深思熟慮的戰(zhàn)略行動(dòng)。
董事長親自掛帥
今年5月份，在第三十五個(gè)全國助殘日期間，第七次全國自強(qiáng)模范暨助殘先進(jìn)表彰大會(huì)在北京舉辦。
億豹網(wǎng)獲悉，全國自強(qiáng)模范暨助殘先進(jìn)表彰大會(huì)每五年舉辦一次，是我國給予殘疾人事業(yè)戰(zhàn)線突出貢獻(xiàn)者及集體的最高褒獎(jiǎng)。
今年的大會(huì)表彰了200名“全國自強(qiáng)模范”、200個(gè)“全國殘疾人工作先進(jìn)集體”和60名“全國殘疾人工作先進(jìn)個(gè)人”。
圓通獲評“全國殘疾人工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，是快遞行業(yè)首次獲得這一榮譽(yù)，董事長喻渭蛟在會(huì)上接受表彰。
實(shí)際上，圓通2021年啟動(dòng)的助殘項(xiàng)目“圓夢行動(dòng)”，也是由董事長喻渭蛟親自掛帥。
對于殘疾人士而言，他們需要的不是簡單的捐款，而是能夠像正常人一樣被看待、融入社會(huì)、正常生活、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以，一份工作對于他們而言，不僅僅是收入來源，更是“被看到”、“受尊重”的重要方式。
然而，現(xiàn)實(shí)情況是，殘疾人就業(yè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，受到各種制約，許多殘疾人僅能從事靈活就業(yè)，工作穩(wěn)定性差。另一方面，身體條件與崗位需求的不匹配是核心障礙之一，許多傳統(tǒng)崗位無法適應(yīng)殘疾人的身體狀況。
億豹網(wǎng)認(rèn)為，快遞行業(yè)之所以能成為解決殘疾人就業(yè)問題的一個(gè)典型渠道，是因?yàn)樗诙鄠€(gè)維度上具有天然優(yōu)勢。
首先，快遞行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條長，崗位類型豐富。如圓通向不同殘疾類型和等級的員工開放了客服、驛站、分揀、收派、辦公等五大類工種。這些崗位可以靈活拆分和適配，例如為行動(dòng)不便的員工提供可以坐著的“云客服”居家就業(yè)崗位，為聽障人士設(shè)立“無聲車間"”。
其次，快遞網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)社區(qū)，這為殘疾人士實(shí)現(xiàn)了“就近就業(yè)”的可能。比如圓通在全國打造的近8000家“圓夢家園”快遞驛站，以及福州市打造的“無聲驛站”，都是將就業(yè)崗位直接嵌入社區(qū)的，方便殘疾人就業(yè)。
而圓通董事長喻渭蛟親自掛帥，意味著助殘項(xiàng)目成為企業(yè)的頂級戰(zhàn)略之一，可以確保足夠的資源、資金投入。
在此前的采訪中，喻渭蛟提出，要努力做到“一人就業(yè)，全家幸福”，在這樣的理念引導(dǎo)下，圓通的助殘產(chǎn)業(yè)模式才能得到落實(shí)、落地。
系統(tǒng)化持續(xù)化可復(fù)制
實(shí)際上，自2021年與中國殘聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作后，圓通就真正把助殘就業(yè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程來推進(jìn)。
為此，圓通在總部、省區(qū)和分公司三級都設(shè)置了專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保政策能夠?qū)訉勇鋵?shí)、責(zé)任到人。
為了讓殘疾人員工獲得穩(wěn)定、有尊嚴(yán)的工作體驗(yàn)，圓通圍繞招聘、培訓(xùn)、薪酬和績效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立起一套包含20項(xiàng)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系。這意味著從入職到發(fā)展，殘疾人員工都能獲得清晰、公平的制度保障。
這種資源投入和制度保障，是圓通助殘項(xiàng)目能夠持續(xù)發(fā)展的根基。
更值得一提的是，圓通還努力通過數(shù)字化手段，更好的幫助殘疾人士工作、就業(yè)。
比如圓通自主開發(fā)了適用于殘疾人士管理的“駕駛艙”平臺和人力資源工作臺，這些系統(tǒng)不僅能實(shí)時(shí)跟進(jìn)員工狀態(tài)，還能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化人崗匹配，讓管理工作更精準(zhǔn)、更高效。
比如針對聽障、言障快遞員開發(fā)“無障礙溝通”功能，可以AI智能外呼，不僅解決了溝通難題，還在2024年雙11期間讓相關(guān)快遞員的客戶投訴率下降了25.3%。
就在前不久召開的“世界青年科學(xué)家峰會(huì)科技助殘論壇”上，圓通成為“科技助殘企業(yè)聯(lián)盟”首批成員之一。而在新一輪的戰(zhàn)略合作中，圓通將與浙江省殘聯(lián)設(shè)立專項(xiàng)助殘基金，重點(diǎn)開展科技助殘、“圓夢家園”助殘?bào)A站、云客服、就業(yè)助殘、體育助殘以及藝術(shù)助殘。
近幾年來，圓通打造近8000家“圓夢家園”快遞助殘?bào)A站，通過免費(fèi)培訓(xùn)、派費(fèi)傾斜等扶持政策，幫助殘障員工創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生夢想。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，圓通想做的，是真正構(gòu)建起一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、數(shù)字化”的四化助殘?bào)w系，讓殘疾人就業(yè)不再是簡單的崗位安置，而成為可持續(xù)、有支持的職業(yè)發(fā)展路徑。
編織有溫度的網(wǎng)絡(luò)
在諸多“可做可不做”的選項(xiàng)中，圓通將助殘上升為一項(xiàng)戰(zhàn)略選擇。
以湖南省“圓夢家園”為例，截至目前已經(jīng)為33名殘障人士提供就業(yè)崗位。
因車禍致殘的肖偉云，之前嘗試創(chuàng)業(yè)，后來加入圓通，公司安排可以坐著的崗位，負(fù)責(zé)處理問題件和打印退更單，現(xiàn)在成為圓通速遞湖南省區(qū)長沙集運(yùn)中心“自強(qiáng)分揀員”中的關(guān)鍵人物。
46歲的彭華陽，左手傷殘，求職受挫，一度靠收廢品維生，加入湖南圓通后，培訓(xùn)成為分揀員。最開始因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大想放棄，但在引入自動(dòng)化設(shè)備后，逐漸適應(yīng)，四年后晉升為小組長，月薪達(dá)6000多元。現(xiàn)在彭華陽帶領(lǐng)14名組員，日均處理快遞超萬件，高峰期可達(dá)3萬件。
也就是說，殘障人士加入圓通并不意味著只能做最基礎(chǔ)的一線崗位，通過培訓(xùn)，照樣開放晉升通道。
無論是對于肖偉云還是彭華陽，一份工作帶來的遠(yuǎn)不止是收入。在圓通找到工作后，有殘障患者不再認(rèn)為自己是“家里的負(fù)擔(dān)”，而是感到“我是有用的，不是累贅”，這種從自我否定到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，是具體的個(gè)人心態(tài)最真實(shí)的變化。
億豹網(wǎng)認(rèn)為，圓通將許多人眼中的“選擇題”，做成了關(guān)乎企業(yè)價(jià)值的“必答題”。對于圓通而言，助殘也帶來了實(shí)實(shí)在在的回報(bào)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏。
一方面，圓通在助殘領(lǐng)域的探索，為行業(yè)乃至社會(huì)提供了經(jīng)驗(yàn)和方向。“圓夢行動(dòng)”表明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以不止于捐款捐物，快遞企業(yè)可以充分利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，將助殘深度融入其商業(yè)模式，走出“快遞+”助殘新模式。
另一方面，“圓夢行動(dòng)”被圓通人稱為全網(wǎng)“最有溫度”的項(xiàng)目，潛移默化之間增強(qiáng)了員工的歸屬感和凝聚力，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。
在原本只追求效率、規(guī)模的現(xiàn)代快遞網(wǎng)絡(luò)中，圓通試圖系統(tǒng)地、有組織地編織進(jìn)“溫度”，現(xiàn)在這張網(wǎng)的溫度，已經(jīng)覆蓋全國31省市區(qū)，幫助了超過20000名殘疾人及其家屬。
在“快遞”助殘模式下，這張網(wǎng)的編織速度還在加快。
