冬日的四川宜賓，空氣中早已彌漫起柏樹枝熏烤臘肉的特有香氣。對于韻達四川宜賓觀音鎮(zhèn)網(wǎng)點負責人王亮蘭來說，這股熟悉的香味，是年關(guān)將至的信號，標志著網(wǎng)點迎來了一年中又一個忙碌的時刻。“現(xiàn)在每天光是寄出去的臘肉香腸，就接近兩千斤。”王亮蘭說。

每天下午4點，韻達觀音鎮(zhèn)網(wǎng)點KA客戶的發(fā)貨倉庫一片忙碌。快遞員們正與客戶員工一起，為即將發(fā)往天南海北的年貨包裹粘貼面單。

“這一批是發(fā)廣州的廣味香腸，那一箱是發(fā)湖南的重麻辣臘肉，大家分清楚，千萬別弄混了！”現(xiàn)場不時傳來叮囑聲。

與韻達合作已兩年時間的KA客戶，是當?shù)匾患覍Ｗ⒐欧ㄊ止づD味的商家。“現(xiàn)在的消費者，嘴巴可‘刁’了，就認這口正宗的老味道。”KA負責人張經(jīng)理表示。隨著年貨節(jié)大促開啟，客戶日均訂單量突破300單，每天近1000斤的臘味通過韻達的網(wǎng)絡，從這座川南小鎮(zhèn)發(fā)往全國各地。

然而，對于食品寄遞而言，“味道好”只是起點，如何“運得好”才是真正的考驗。“臘肉香腸雖是腌制品，但在運輸中怕壓、怕破袋，一旦包裝出問題，味道和口碑就全毀了。”作為一名從業(yè)16年的快遞“老兵”，王亮蘭深諳食品寄遞的痛點。

為了守護這份“年味”，也為了不辜負消費者的期待，王亮蘭從一開始就為客戶接入了韻達的“智橙網(wǎng)”服務產(chǎn)品，享受優(yōu)先中轉(zhuǎn)、按需派送等高品質(zhì)服務。

此外，網(wǎng)點在包裝上更是下足了功夫。在她的建議和實操下，客戶發(fā)出的所有臘味第一層采用真空包裝鎖鮮；第二層內(nèi)部填充高強度充氣柱進行緩沖保護；最后再進行規(guī)范打包裝箱。只為確保這些臘味，在長途跋涉后依然能完好地端上消費者的餐桌。

隨著客戶年貨節(jié)訂單量的增長，網(wǎng)點還安排了專職快遞員每日定時上門攬收，確保當日訂單，當日攬收，當日發(fā)出。“我們?yōu)榭蛻艚⒘藢俚氖酆蠓諏尤骸！?/span>王亮蘭說，群內(nèi)韻達專職客服會實時跟進每一票包裹的物流軌跡，直至客戶滿意簽收。

“合作兩年了，韻達的服務確實沒得說。”張經(jīng)理感慨，“攬收及時，售后給力，讓我們做電商的沒有后顧之憂。”

這份來自客戶的高度評價，不僅源于標準化的服務流程，更源于王亮蘭的一份“同理心”。

2019年，看到網(wǎng)點派件量連年增長，王亮蘭自己也投身電商浪潮，開設網(wǎng)店，帶領網(wǎng)點60多名員工和40多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務點，通過朋友圈銷售宜賓當?shù)氐膽舅屯撂禺a(chǎn)，日均也能銷售近百件產(chǎn)品。

“快遞+電商”的雙重身份，讓王亮蘭比客戶更懂包裝的重要性，也更明白服務細節(jié)對店鋪口碑的決定性影響：“因為我自己也做電商，所以我太清楚商家怕什么，消費者盼什么。”

除了服務軟實力的提升，硬核科技也為今年觀音鎮(zhèn)網(wǎng)點年貨節(jié)的高效運轉(zhuǎn)保駕護航。元旦期間，觀音鎮(zhèn)網(wǎng)點投資的一條自動化分揀線完成調(diào)試并正式投用。這套擁有80個格口的設備，每小時快件處理量可達6000票。

“有了自動化設備，我們的底氣更足了。”看著傳送帶上飛速流轉(zhuǎn)的包裹，王亮蘭信心滿滿地說，“這不僅讓我們發(fā)出去的臘味能走得更快，也讓當?shù)鼐用袷盏竭h方寄來年貨的速度會更快。”

在韻達人眼中，每一個包裹不僅是商品，更是情感的紐帶，是父母的牽掛，是朋友的祝福。觀音鎮(zhèn)網(wǎng)點只是韻達全網(wǎng)年末服務大潮中的一個縮影。這個寒冬，韻達正以更快的速度、更暖的服務，將這份濃濃的“年味”傳遞至千家萬戶。