2025年以來，浙江省永康市市場監(jiān)管局以保障老年群體合法權(quán)益作為落腳點(diǎn)，聚焦快遞行業(yè)“貨到付款”消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從政府、市場、社區(qū)三側(cè)協(xié)同發(fā)力，推出快遞代收貨款“提醒標(biāo)簽+三日緩付”機(jī)制，助推銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，已覆蓋全市順豐快遞所有網(wǎng)點(diǎn)，攔截處理潛在高風(fēng)險(xiǎn)交易近300筆，涉及金額近60萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬元。

針對老年消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物，尤其是電視購物、保健品購買中偏好“貨到付款”，但易陷入“代收即交割”、退貨無門等維權(quán)困境的問題，永康市市場監(jiān)管局聯(lián)合快遞主管部門郵管局、公安反詐、街道社區(qū)等多方力量，開展以“醒目提醒”和“支付緩沖”為核心的綜合治理，推行“提醒標(biāo)簽”前置粘貼，快遞公司對所有代收貨款快件在分揀出庫前必須粘貼統(tǒng)一提醒標(biāo)簽；首創(chuàng)“三日付款緩沖期”行業(yè)自律承諾，快遞公司對特定高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的代收貨款，自動暫緩3日劃轉(zhuǎn)至發(fā)貨方賬戶。

依托基層社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，永康市市場監(jiān)管局聯(lián)合郵政管理部門和快遞企業(yè)，建立網(wǎng)購活躍老年消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并動態(tài)更新。組織社區(qū)志愿者，結(jié)合公安反詐宣傳，開展“送教上門”活動，進(jìn)行針對性消費(fèi)警示教育和合法維權(quán)流程指導(dǎo)。推動快遞員隊(duì)伍成為“流動前哨”，鼓勵其在進(jìn)行代收貨款服務(wù)時(shí)，對老年收件人進(jìn)行口頭再提醒，形成“標(biāo)簽警示+人員提示”的雙重保障。

永康市市場監(jiān)管局制定《貨到付款糾紛應(yīng)急處置指引》，明確12315熱線在接到相關(guān)投訴后，應(yīng)立即啟動綠色通道，并第一時(shí)間與快遞公司指定專員對接。對于符合緩沖期內(nèi)、理由正當(dāng)?shù)耐素浲丝钤V求，第一時(shí)間出具協(xié)助調(diào)解函，快遞公司依據(jù)協(xié)議直接凍結(jié)相應(yīng)貨款，并啟動逆向物流協(xié)助退貨，大幅壓縮傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛調(diào)解的中間環(huán)節(jié)和時(shí)間成本，糾紛調(diào)解周期縮短60%以上。

永康市市場監(jiān)管局通過編制《快遞代收貨款風(fēng)險(xiǎn)防范指南》，在老年大學(xué)、社區(qū)文化禮堂、養(yǎng)老服務(wù)中心等進(jìn)行常態(tài)化宣教，以案說法，不斷提升老年群體的自我保護(hù)意識和能力。定期邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者和消費(fèi)者代表對快遞網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)簽粘貼率、快遞員知曉率、投訴處理滿意度等進(jìn)行明察暗訪和第三方評估，將結(jié)果納入信用評價(jià)和“放心消費(fèi)單位”動態(tài)管理。