在“中國絲網之鄉”河北安平，面對產業集聚和快遞寄遞要求，韻達河北安平網點負責人王壘帶領團隊，通過省區協同、全流程成本管控與末端服務優化，破解了工業大件攬收的效率難題。

協同省區，夯實服務根基

在安平，大大小小的絲網生產企業有萬余家，其中編織類占全國的80%以上。作為全球絲網集散地，當地快遞市場核心產品以工業大件為主，以干化劑等配套產品為輔。

“剛開始摸索的時候，我也走過彎路。”王壘說，安平的貨不僅重量大，發貨時間還很集中。為此，王壘主動與韻達河北省公司建立了常態化的溝通機制，重點梳理了安平絲網產品的生產周期、干化劑的淡旺季規律，將這些市場信息與省公司充分共享。

“我經常帶著調研報告去省公司，把安平的市場情況與省公司共享。”王壘說，只有讓省公司精準把握區域市場的“脈搏”，才能更好地支持網點。

精算成本，擠出運營水分

在快遞行業，成本控制是盈利的“生命線”。王壘從攬收、運輸到操作全流程入手，構建了一套科學的成本管控體系。

在攬收環節，面對網點500多個穩定客戶，王壘摒棄了傳統的整體核算方法，將成本精準核算到每一票、每一公斤。

“我們要清楚每一個客戶背后的服務成本結構。”王壘介紹說，通過詳細的數據分析，網點能精準識別高成本環節，及時優化服務方案。這不僅為客戶合作談判提供了數據支撐，更實現了網點與客戶的雙贏。

在運輸管控環節，王壘更是下足了“功夫”。日常，他通過動態調整，將同方向、同時段的工業大件進行整合運輸，大幅提升了運力利用率。同時，他還積極與周邊兄弟網點協同共享資源，有效降低了運輸的成本和壓力。

而在現場操作環節，王壘則引入了“單工資成本”與“單票成本”兩大核心指標。“我現在對每一個崗位的成本產出比都有清晰的記錄，通過優化分揀和打包流程，減少無效勞動，讓每一分投入都有最大的產出。”王壘說，這種全流程的精益化管理，為網點創造出實實在在的盈利空間。

賦能末端，激活品牌口碑

優質的服務是市場份額的“敲門磚”。為了讓服務真正“下沉”到客戶家門口，日常，王壘廣泛拓展合作渠道，與小區物業、超市、便利店合作設立代收點，解決了末端配送的“最后一百米”。

“對于工廠客戶來說，貨物早一分鐘送達，生產線就早一分鐘運轉；對于個人客戶而言，包裹送到家門口就是最好的體驗。”王壘對服務的理解質樸而深刻。為了提升配送效率，他全面推廣使用韻達攬派App，通過智能路線規劃，減少快遞員的空跑里程。

在績效考核上，王壘也進行了大膽的創新。他突破了單一的業績導向，將好評率等服務指標納入核心考核。“我們要引導快遞員不僅要‘跑得快’，更要‘笑得甜’。”王壘說，這種機制激發了全員的服務熱情，形成了“優質服務帶動客戶增長，客戶增長促進效益提升”的良性循環。

通過一系列舉措，韻達安平網點憑借優異的市場服務口碑，不僅穩固了老客戶的信任，更吸引了大量新客戶。“精細化管理不是為了省錢而省錢，而是為了讓網點運營更健康。現在，我們的成本實實在在降下來了，客戶滿意度上去了，網點的未來發展也更有信心了。”