壹米滴答河南龍湖鎮(zhèn)營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，張遠(yuǎn)行說：“物流是做服務(wù)，而服務(wù)的精髓在于‘比客戶多想一步’。”這位90后，無論在哪個(gè)行業(yè)都堅(jiān)守這一服務(wù)哲學(xué)。

金融轉(zhuǎn)行物流，本質(zhì)相通？

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市場營銷專業(yè)出身的他，畢業(yè)后賣過果汁、干過工程、在國企帶過百人的金融團(tuán)隊(duì)，卻在2023年一頭扎進(jìn)物流行業(yè)。“起初連快遞、快運(yùn)的區(qū)別都分不清，但現(xiàn)在，我滿腦子都是幫客戶想方案，把貨發(fā)的更快、更好。”

張遠(yuǎn)行深諳“服務(wù)即競爭力”的道理。“金融和物流看似不沾邊，但本質(zhì)都是與人打交道——客戶找你理財(cái)，和找你發(fā)貨，都是要解決需求。”疫情沖擊下，他察覺到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的韌性，而合伙人一句“物流行業(yè)，需要懂服務(wù)的人”，讓他果斷加入，與其合伙接手了壹米滴答龍湖鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。

△加盟壹米滴答做網(wǎng)點(diǎn)，收獲自己的一份事業(yè)

短短兩年，網(wǎng)點(diǎn)月均貨量從400噸躍升至900噸，年?duì)I收400多萬，迅速成為區(qū)域“黑馬”。問及秘訣，他指了指茶臺：“多和客戶喝茶，自然知道他們想要什么。”

人性化服務(wù)，幫客戶生意做更好

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走進(jìn)張總的網(wǎng)點(diǎn)，撲面而來的不是汽油味，而是淡淡的茶香。巨大的茶臺占據(jù)C位，客戶發(fā)貨時(shí)總愛坐下聊幾句。他說，這是“場景化服務(wù)”——讓人多停留的每一分鐘，都是建立信任的機(jī)會(huì)。

他還會(huì)根據(jù)不同的季節(jié)更換茶葉，夏天是清香四溢的綠茶，冬天則是醇厚甘甜的紅茶。不僅如此，室內(nèi)空調(diào)常年保持26度，夏天常備冷飲冰淇淋。這些多數(shù)人眼中微不足道的細(xì)節(jié)，卻提升了客戶體驗(yàn)，更打開了溝通窗口。一次，某電商客戶抱怨貼標(biāo)簽人手不足，他馬上推出"上門貼單"服務(wù)：每天固定時(shí)間，員工帶著設(shè)備協(xié)助完成貼單，既幫客戶節(jié)省成本，又提升收貨效率。

人性化的服務(wù)，與壹米滴答“提供有競爭力的物流產(chǎn)品和服務(wù)，助力中小物流企業(yè)、市場客戶發(fā)展”的使命相契合。

△門頭、車身標(biāo)準(zhǔn)化，助力開發(fā)市場

“公司把系統(tǒng)、渠道給我們，網(wǎng)銷幫忙盤市場、講政策，我們要做的就是用這些工具開發(fā)業(yè)務(wù)，滿足客戶需求。”

而立之年的張遠(yuǎn)行，如今已是兩個(gè)孩子的父親。他常帶兒女來網(wǎng)點(diǎn)寫作業(yè)，“我想讓他們看看，爸爸不僅是在送貨，是在幫很多人把生意做得更好。”