貨物卸車、分揀包裹、派送快件——清晨六點(diǎn)半，圓通安徽淮南潘集分公司的操作場(chǎng)地已是一片忙碌。這是快遞員張兵迎來的第十五個(gè)“雙11”。就在不久前，由中央文明辦主辦、中國(guó)文明網(wǎng)承辦的2025年第三次“中國(guó)好人榜”發(fā)布儀式上，張兵榮登敬業(yè)奉獻(xiàn)類“中國(guó)好人榜”，為這個(gè)平凡崗位增添了不平凡的注腳。
“能夠獲得‘中國(guó)好人’稱號(hào)，對(duì)我來說不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，用包裹傳遞幸福，用服務(wù)溫暖人心。把平凡的工作做到極致，讓‘中國(guó)快遞’的名片更加閃亮！”張兵表示。
15年用心堅(jiān)守 用包裹傳遞溫暖
在許多人看來，“快遞小哥”的工作簡(jiǎn)單又平凡，但“90后”的張兵，已經(jīng)在這行用心堅(jiān)守了15年。
2010年，張兵成為圓通在淮南市潘集區(qū)的第一位快遞員。如今，潘集分公司日均派件量超七千票，發(fā)展為淮南地區(qū)規(guī)模最大的分公司之一，為當(dāng)?shù)厝嗳f常住人口提供快遞服務(wù)。張兵始終以扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，穿梭在街頭巷尾，風(fēng)雨無阻。
“送快遞不僅是體力活，更需要用心用腦。”張兵常把這話掛在嘴邊。他的快遞車?yán)铮刂葘?dǎo)航更準(zhǔn)的“活地圖”：哪家老人獨(dú)居、哪家有嬰兒、哪家周末沒人，都記在小本子上。下雨天，車后備箱總備著塑料袋，給怕淋濕的包裹套得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)；對(duì)一些包裝簡(jiǎn)陋、寄件信息模糊的包裹，都會(huì)“多嘴”提醒收件人一句謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
有一次，為了客戶急用的一份招標(biāo)文件，張兵深夜開車來回3個(gè)多小時(shí)，提前將快件送到客戶手中。在張兵看來，快遞不只是送東西那么簡(jiǎn)單，快遞員要用心、及時(shí)解決客戶急難事，學(xué)會(huì)換位思考。
延伸服務(wù)觸角 善思善創(chuàng)破解行業(yè)難題
入行以來，“干一行、愛一行、精一行”的信念始終根植于張兵心中，他潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于創(chuàng)新實(shí)踐。為了解決當(dāng)?shù)靥厣止蠝N的問題，張兵多次試驗(yàn)，研究出氣泡柱包裝法，極大地保證了酥瓜寄遞的完好率，在行業(yè)較早地解決了易碎農(nóng)產(chǎn)品的寄遞難題。這一創(chuàng)新在當(dāng)?shù)氐玫酵茝V，種植酥瓜成為當(dāng)?shù)氐母幻癞a(chǎn)業(yè)，幫助更多的特色農(nóng)產(chǎn)品走向全國(guó)市場(chǎng)。
在工作上，張兵養(yǎng)成了時(shí)刻動(dòng)腦筋的好習(xí)慣。2018年，為緩解公司客服和業(yè)務(wù)員之間由于信息渠道不通暢、溝通不及時(shí)帶來的諸多問題，張兵翻出三年的投訴記錄逐條梳理，提出了“歸納法”，總結(jié)更新了客戶服務(wù)指南，使信息溝通更簡(jiǎn)潔流暢，錯(cuò)件大大減少，也使顧客投訴率大幅降低，獲得了公司總部“創(chuàng)新金點(diǎn)子”獎(jiǎng)。
講究方法，注重實(shí)效，張兵獲得了諸多榮譽(yù)。收獲的同時(shí)，張兵也在“給予”，他積極進(jìn)行“傳幫帶”，把包裝技巧、路線規(guī)劃毫無保留教給同事。2023年，他獲聘淮南高校校外企業(yè)導(dǎo)師，向?qū)W生傳授快遞行業(yè)理論知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
化身新業(yè)態(tài)“代言人” 先鋒本色映初心
親身經(jīng)歷快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，張兵感慨萬千。即使最難的時(shí)候，張兵也沒有想過放棄。談及原因，他說：“一是我堅(jiān)信快遞行業(yè)的光明前景，二是我舍不得多年服務(wù)的居民朋友。”張兵服務(wù)片區(qū)的商戶劉女士說：“張師傅在這干十幾年了，什么問題他都能解決，我們寄快遞就找他。”
2023年1月，張兵當(dāng)選第十四屆安徽省人大代表。作為全省人大代表中唯一的快遞員，他積極建言獻(xiàn)策，提交了《關(guān)于保障我省新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益的建議》等多份建議，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體發(fā)聲。今年7月，《安徽省新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益保障規(guī)定》經(jīng)省人大常委會(huì)審議通過，自2025年9月1日起施行。張兵說：“使命在肩，我時(shí)刻在思考如何更好發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，深入基層一線，提出好的建議，讓快遞行業(yè)越來越好。”
從田間地頭的“快遞員”到新就業(yè)群體的“代言人”，張兵在街巷里穿梭，在崗位上發(fā)光，把每份堅(jiān)守都凝成了溫暖的力量。他常說：“只要勤勞奉獻(xiàn)，快遞車也能跑出不平凡的路。”
