11.11大促，京東物流保障創(chuàng)下多項(xiàng)行業(yè)紀(jì)錄：超腦大模型2.0累計(jì)調(diào)用19億次，24座智狼倉(cāng)實(shí)現(xiàn)全球規(guī)模最大部署，物流全鏈條環(huán)節(jié)自動(dòng)化覆蓋率超 95%，綠色訂單同比激增 32 倍，近百座城市享 “分鐘級(jí)” 送達(dá)，95%自營(yíng)訂單24小時(shí)內(nèi)履約。這場(chǎng)被定義為 “最科技” 的物流大考，以AI與自動(dòng)化為核心，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈效率、產(chǎn)業(yè)賦能、綠色發(fā)展與人效提升的多維突破，奠定京東超級(jí)供應(yīng)鏈運(yùn)行的強(qiáng)大底座。

超腦+狼族：供應(yīng)鏈的 “科技引擎”

作為京東物流中樞的超腦大模型 2.0，在雙十一大促期間展現(xiàn)出強(qiáng)大算力，近100個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景累計(jì)調(diào)用19億次，通過(guò)智能調(diào)度 “狼族” 機(jī)器人軍團(tuán)實(shí)現(xiàn)具身協(xié)同。京東物流機(jī)器人軍團(tuán)規(guī)?；瘧?yīng)用，助力全鏈條自動(dòng)化覆蓋率突破95%，支撐95%自營(yíng)訂單、87%鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

其中，24座智狼倉(cāng)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，創(chuàng)下全球智狼機(jī)器人落地?cái)?shù)量與規(guī)模雙第一的紀(jì)錄；面對(duì)訂單量激增帶來(lái)的海量包裹洪流，“異狼”機(jī)械臂集群展現(xiàn)了驚人的穩(wěn)定性與效率，24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，累計(jì)抓取包裹量持續(xù)突破歷史峰值；京東物流“獨(dú)狼”無(wú)人車在實(shí)現(xiàn)規(guī)模化部署，較去年同比增長(zhǎng)10倍，無(wú)人車總接駁次數(shù)同比增長(zhǎng)超6倍，以硬核數(shù)據(jù)詮釋了智慧物流的無(wú)限潛力。

實(shí)戰(zhàn)成了超級(jí)供應(yīng)鏈最好的“試驗(yàn)場(chǎng)“。京東11.11期間智能調(diào)度系統(tǒng)全面托管線路，在峰值單日發(fā)貨量增幅超200%的基礎(chǔ)下，減少低載尾車超3600趟，保障了供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)：賦能國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈與全球供應(yīng)鏈

京東物流一體化供應(yīng)鏈服務(wù)能力作為京東超級(jí)供應(yīng)鏈的重要組成部分，憑借覆蓋全國(guó)的3600多個(gè)各類型智能物流基礎(chǔ)設(shè)施，讓國(guó)內(nèi)外品牌深度參與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)中。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，京東11.11期間恰逢大閘蟹、牛羊肉、臍橙等生鮮旺季。為此，京東快遞持續(xù)加大產(chǎn)地投入，不僅構(gòu)建公鐵空立體運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也通過(guò)投用各種科技設(shè)備，助力各地生鮮高效送達(dá)全國(guó)。以大閘蟹為例，京東11.11期間，京東物流大閘蟹寄遞單量同比增長(zhǎng)超100%。在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，京東快遞通過(guò)超腦智能預(yù)測(cè)單量、動(dòng)態(tài)調(diào)度運(yùn)力，同時(shí)搭配無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、全貨機(jī)、冷鏈專線等，保障大閘蟹24小時(shí)送達(dá)全國(guó)核心城市餐桌，并在上海、蘇州等部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)最快當(dāng)日送達(dá)。

京東物流將數(shù)智化決策能力與基礎(chǔ)物流有機(jī)結(jié)合，為客戶提供一體化供應(yīng)鏈解決方案。依托京慧系統(tǒng)，推動(dòng)供應(yīng)鏈計(jì)劃體系實(shí)現(xiàn)智能預(yù)測(cè)、智能補(bǔ)貨、靈活履約這“三道防線”的數(shù)字化升級(jí)，從而更精準(zhǔn)地把握和響應(yīng)市場(chǎng)需求，有效降低庫(kù)存與缺貨風(fēng)險(xiǎn)。依托京慧系統(tǒng)的智能分析與大模型預(yù)測(cè)技術(shù)，為商家制定精準(zhǔn)的倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃和庫(kù)存計(jì)劃，“一地入倉(cāng)，智能分貨”，實(shí)現(xiàn)銷地倉(cāng)就近履約，最終將跨區(qū)調(diào)撥比例降至10%以內(nèi)，履約時(shí)效提升近20%。

此外，末端服務(wù)也進(jìn)一步升級(jí)。今年11.11期間，京東服務(wù)家持續(xù)升級(jí)以AI外呼，AI完工訂單識(shí)別等數(shù)字化作業(yè)流程，賦能全國(guó)超十萬(wàn)名末端送裝安維工程師，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)100%區(qū)縣的家電家居送裝一體訂單量同比提升100%，覆蓋全國(guó)100%區(qū)縣的新能源充電樁送裝一體訂單量同比提升110%。

在國(guó)際端，自營(yíng)快遞體系首次參戰(zhàn)11.11，多輛獨(dú)狼智能快遞車已進(jìn)入沙特測(cè)試，未來(lái)將京東物流旗下海外快遞JoyExpress的 快遞小哥組成 “人機(jī) CP”，完善當(dāng)?shù)刈詈笠还锫募s。今年11.11之際，京東物流正式宣布在馬來(lái)西亞、新加坡推出大件送裝一體服務(wù)，可覆蓋馬來(lái)西亞、新加坡兩國(guó)的核心城市，消費(fèi)者下單預(yù)約后，將由京東物流進(jìn)行送貨上門并安裝，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)服務(wù)一次上門，成為中國(guó)領(lǐng)先的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出海的重要實(shí)踐。

科技賦能：讓一線人員 “提效增收”

11.11期間，從智慧倉(cāng)運(yùn)維員到自動(dòng)化設(shè)備上的打包員，從快遞小哥到客服小妹，從分揀員到運(yùn)輸司機(jī)，京東物流一線員工并肩作戰(zhàn)，努力保障每一份快遞包裹精準(zhǔn)送達(dá)客戶手中，除了全國(guó)同事的默契配合，更有物流科技的硬核支撐。

京東物流智慧員工大模型覆蓋全國(guó)近萬(wàn)個(gè)快遞站點(diǎn)，助力站點(diǎn)在攬派、收、驗(yàn)貨及工單等8個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，助力終端提效10%。小哥智能助手成為一線配送員的 “得力幫手”，數(shù)十萬(wàn)快遞小哥通過(guò)其規(guī)劃最優(yōu)路線，進(jìn)行AI外呼，減少溝通成本，相應(yīng)提升了配送量與收入。

11.11 期間，京東客服全面上線大模型預(yù)判與語(yǔ)音 Agent 鎖單能力，依托更精準(zhǔn)的識(shí)別與分流，客戶問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)同比提速超 30%，自助服務(wù)解決率同比提升超 20%，智能服務(wù)鏈路顯著升級(jí)，為服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)帶來(lái)了進(jìn)一步躍升。

此次11.11，京東物流以 “超腦 + 狼族” 為核心的科技體系，實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈中樞到終端履約、從國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)帶到全球市場(chǎng)、從效率提升到綠色可持續(xù)的全方位突破，為物流行業(yè)樹(shù)立了科技賦能的新標(biāo)桿。

綠色履約：科技驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

11.11期間，包裹不僅送的快，也送的放心。

京東物流 “京碳惠” 體系持續(xù)發(fā)力，已服務(wù)全球超 1000 個(gè)品牌，憑借 140 種運(yùn)輸載具與 2000 余種碳排放因子庫(kù)，實(shí)現(xiàn) 99.5% 的碳足跡核算準(zhǔn)確率，綠色訂單同比激增 32 倍，減排貢獻(xiàn)增長(zhǎng)超 220 倍，綠色產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率超過(guò)31%。在綠色包裝方面，通過(guò)全面推廣X系列紙箱、循環(huán)保溫箱、40mm瘦身膠帶等綠色環(huán)保材料，11.11期間共減少15793噸二氧化碳排放，讓消費(fèi)者的每一次點(diǎn)擊收貨都為環(huán)保助力。

從倉(cāng)儲(chǔ)到配送的全鏈路自動(dòng)化，不僅提升效率，更降低了能源消耗，與綠色包裝、智能調(diào)度共同構(gòu)成可持續(xù)供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與環(huán)境責(zé)任的雙贏。